Superonline İnternet Kesintisi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Cayma Bedeli Talebi

Superonline’dan kullandığım 1000 Mbps fiber internet hizmetim 27 Şubat’tan beri çalışmıyor; o günden bu yana hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. 28 Şubat’ta geldiler, sorunun altyapı kaynaklı olduğunu söyleyip herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldılar. O tarihten beri ne gelen var ne arayan; süreçle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben her gün müşteri hizmetlerini arayarak kendi çabamla bilgi almaya çalışıyorum. Müşteri hizmetlerinin cevabı her seferinde aynı: kaydımın kırmızı kodla acil olarak göründüğünü, bu nedenle en hızlı şekilde çözüleceğini, ancak internetin ne zaman geleceğinin belli olmadığını ve ilgili bayinin beni 24 saat içinde arayacağını söylüyorlar. Şikayette bulunana kadar bayi benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Ancak 6 Mart’ta bayiyi şikayet etmem üzerine aradılar ve yine somut bilgi paylaşmadılar; altyapı kaynaklı olduğu için çözüm tarihi veremeyeceklerini söylediler.

Yine 6 Mart’ta 532 numaralı hattan arandım; anladığım kadarıyla genel merkezden bir hanımefendi, bayi şikayetim üzerine benimle iletişime geçti ve süreci ona da en baştan anlattım. Kendisine ayrıca bedelsiz cayma hakkımın ne zaman doğduğunu sordum. Bana, 48 saat içinde çözüme ulaşmayan arıza kaydım bulunduğu için bedelsiz olarak cayabileceğimi, ancak yine de birkaç gün daha beklememi önerdi. Bunun üzerine bugün, 9 Mart pazartesi gününe kadar bekledim.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 48 saatlik kuralın dün gece saat 00.10’da değiştiğini, artık 10 iş günü olarak güncellendiğini ve bugün caymak istersem 5.600 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. On iki gündür internetim sağlanmamasına, süreç boyunca hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmamasına ve bana açıkça 48 saat sonrasında bedelsiz cayabileceğim söylenmiş olmasına rağmen, hakkımı kullanmak istediğim anda kuralın bir gecede 10 iş gününe çıktığı belirtilerek benden cayma bedeli talep edilmesini etik dışı ve kurumsallıktan uzak bir tutum olarak görüyorum.

Tarafıma 27 Şubat’tan bu yana internet hizmeti fiilen sağlanmadığı, bilgi paylaşımı yapılmadığı ve daha önce sözlü olarak ifade edilen 48 saat sonrası için bedelsiz cayma hakkımın keyfi şekilde ortadan kaldırılmaya çalışıldığı için, abonelik numaram 62382646 olan hattımda hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmeden cayma talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, şeffaflıktan uzak yaklaşımın ve müşteriyi yok sayan bu etik dışı tutumun dikkate alınarak gerekli işlemlerin acilen yapılmasını istiyorum.