Superonline'da Kurulum Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

Turkcell Superonline’dan 200 Mbps hızında, TV Plus içeren internet aboneliği satın aldım ancak verilen sürede modem ve internet kurulumu yapılmadı. Satış sırasında bağlantının 2–4 iş günü içinde gerçekleştirileceği söylendi, şu an 3. İş gündeyiz ve herhangi bir randevu, bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı, yarın da geleceklerini sanmıyorum.

Evde internete acil olarak ihtiyacımız var. Ailemin mobil verisi bitti, ben de yaklaşık 15 GB mobil internet harcamak zorunda kaldım ve işlerimizi sağlıklı şekilde yapamıyoruz. Buna rağmen Superonline tarafından ne bir bilgilendirme SMS’i, ne arama ne de açıklama yapılmadı.

13108325 hizmet numarası üzerinden işlem yapıldığı söylendi ancak müşteri hizmetlerine telefon, canlı destek ve Instagram dahil her kanaldan defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım, kimse net bir bilgi vermedi ve kurulum için somut bir adım atılmadı.

Kurulumun acilen gerçekleştirilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve mobil internet kullanımımın da göz önünde bulundurularak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.