Superonline'da Hız Düşüşü Ve Gizli Cayma Ücreti Bildirimi Eksikliği

Superonline sabit internet nakil talebim sırasında, mevcut 100 Mbps hızımın 25 Mbps olan Superbox hizmetine düşeceği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bana yalnızca nakil için Superbox önerildi, ancak hızın 100 Mbps’ten 25 Mbps’e düşeceği net olarak söylenmedi.

Kurulum yapıldıktan sonra hızın 25 Mbps olduğunu gördüğümüzde memnun olmadığımızı belirttik. Bunun üzerine iptal etmek istediğimizde, cayma halinde 1000 küsur lira vergi yansıyacağı ve bunu ödememiz gerektiği söylendi. Daha önce bu tutardan da, böyle bir yükümlülükten de bahsedilmemişti.

Müşteri numaram 5119**71’dir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, tam tersine bu vergi bedelinin mutlaka yansıtılacağı ifade edildi.

Ben bu süreçte eksik/yanlış bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, herhangi bir cayma bedeli ya da vergi yansıtılmadan Superbox aboneliğimin iptal edilmesini ya da ek bir ücret talep edilmeden 5g altyapısı üzerinden, 100 Mbps hızında ve sınırsız bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.