Superonline TV Plus Hizmetinde Sorun Çözülmedi, Teknik Destek Gelmedi

İstanbul Kartal’daki adresimizde kullanılan Superonline TV Plus hizmetimizle ilgili 6 Haziran’dan beri devam eden ciddi bir sorun yaşıyoruz. Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımızda yaklaşık 1 saate yakın telefonda kalan temsilci arkadaş elinden gelen desteği verdi ancak cihazı çalıştıramadık. Anne ve babam yaşlı olduğu ve biz hafta içi yanlarında olamadığımız için, Pazartesi günü adrese bir teknik personel yönlendirileceği söylendi, biz de teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdık.

Ancak asıl sıkıntı bundan sonra başladı. Telefonuma gelen SMS’te sorunun çözüldüğü bilgisi yer almasına rağmen, annemlere sorduğumda adrese kimsenin gelmediğini ve aynı sorunun devam ettiğini öğrendim. Pazar gününden itibaren müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, fakat net bir yanıt alamadım, sorunum halen çözülemedi. Bazı müşteri temsilcileri sadece “şikayetinizi ilettik” diyerek konuyu geçiştiriyor, sürekli daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen bu talebime de bir dönüş alamıyorum.

TV, yaşlı anne ve babam için neredeyse tek sosyal aktivite durumunda. Sürecin bu kadar kötü yönetilmesi nedeniyle hem onlar hem biz mağdur oluyoruz. Cihazı ve modemi kapatıp açma, reset atma gibi tüm yönlendirmeleri uyguladık, çözüm olmadığını gördüğümüz için ilk gün telefondaki temsilci arkadaş zaten adrese yönlendirme için çağrı açmıştı.

0532********63 numaralı hattım üzerinden kayıtlı olan Superonline TV Plus hizmetimiz için en kısa sürede bayiden veya teknik ekipten birinin adrese yönlendirilerek manuel olarak sorunun çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, hizmetin iptali ve buna bağlı süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.