Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Handan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Taşıma İşlemi Gecikti, Hizmet Sağlanmadı Ve Ücret İadesi Yapılmıyor

profile
05 Ağustos 2025 13:23
719

Turkcell Superonline taşıma işlemini belirtilen sürede gerçekleştiremedi. Hiçbir çözüm de yapılamıyor. Teknik ekip iki kere geldi. İlk geldiklerinde Türk Telekom tarafından etiket bırakılmamış denildi oysaki etiket bırakılmıştı. Telekom yetkilileri ile görüştükten sonra tekrar Superonline teknik ekibine bilgi verdim. Tekrar geldiler ama yine servis sağlayamadılar. Bir açıklama yapmadan gittiler. Telekom'dan ekip gelecek biz talep oluşturduk dediler ama aradan 1 hafta geçti ne gelen var ne giden ne de bilgi veren var. İki gündür müşteri hizmetlerini arıyorum acil olarak çözüm talebinde bulunuyorum ama bir çözüm de olmuyor.

Çözüm olmadığı gibi teknik servisin böyle bir talepten haberi yok. Bu arada taşınma talebi için de 420 TL ücret istendi. Servis sağlanamadığı takdirde taahhüt olmasına rağmen koşulsuz bir şekilde hizmetin sonlanacağı sözleşmede belirtilmesine rağmen de yetkililer süreç devam ediyor. İptal edemeyiz deyip oyalıyorlar. Görselde eklediğim gibi 27.07.2025 de oluşturduğum talep 29.07.2025 de aktivasyon yapıldı olarak işaretlenmiş ve hizmet kurulumunun 2 iş günü içinde tamamlanacağı bildirimi yapılmasına rağmen bir gelişme de yok. Turkcell 'den alamadığım her türlü hizmet için ücret iadesi yapamadıkları taşıma işlemi için istenen 420 TL taşıma ücreti ve yaşanılan mağduriyet ile ilgili acil bir çözüm istiyorum. Konuyu da gerekli resmi makamlara ivedilikle aktaracağım.

05 Ağustos 2025 13:24 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Handan
Handan
05 Ağustos 2025 13:38

Otomatik cevapla bu iş çözülemez. Şikayetten 1 dakika sonra otomatik cevapla 3 gündür müşteri hizmetlerinin arayıp verilen cevap aynı. Bir çözüm olmuyor.

05 Ağustos 2025 14:25

Merhaba Handan Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Handan
Handan
05 Ağustos 2025 14:37

Bu cevaplardan çok sıkıldım günlerdir aynı cevaplar. Manisa'daki teknik servisin bu durumdan haberi bile yok ne talebinden bahsediyorsunuz. Ekibiniz gelip işlemleri yapamadı ki büyük ihtimalle servis sağlayamıyorsunuz bu tarz cevaplar ile zaman geçirtiyorsunuz bana. Bugün bu iş çözülmezse hizmeti kapatın çünkü boş yere fatura ödüyorum ve almadığım hizmet için günlerdir ekibinizin gelmesini bekliyorum

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

3
Osman sonucu yetersiz buldu

profile
06 Eylül 2024 21:06
248
1
Elif sonuçtan hiç memnun değil

profile
22 Temmuz 2025 01:08
236
1
Bayram sonuçtan hiç memnun değil

Taşınma Sonrası İnternet Bağlantısı Bir Haftadır Sağlanmadı, Bilgilendirme Yok

profile
05 Ağustos 2025 17:06
698
1
Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

profile
Süleyman
11 Kasım 2023 14:19
3.945
1
Recep sonuçtan hiç memnun değil

profile
22 Temmuz 2025 23:44
947
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri