Superonline Superbox Arızam Hâlâ Giderilmedi Ve Hizmet Alamıyorum

2 Temmuz 2026 tarihinde Superbox internet hizmetimle ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve o tarihten bu yana internet hizmetimi hiç kullanamıyorum. Her görüşmemde sorunun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen arızam hâlâ giderilmedi ve hizmet alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “kırmızı alarm” kapsamında acil kayıt oluşturulduğu söylendi ancak buna rağmen teknik ekip tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Arıza kaydım sisteminizde bulunmasına rağmen sorunumla ilgili somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Yaptığım tüm aramalara ve başvurulara rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Yaşadığım bu kesinti sadece internet erişimiyle ilgili değil, aynı zamanda güvenlik açısından da ciddi bir risk oluşturuyor. İnternet bağlantısına bağlı çalışan güvenlik kameralarım bulunuyor ve internet olmadığı için kameralarım devre dışı durumda. Kameraların çalışmaması nedeniyle ev ve çevre güvenliğim konusunda endişe yaşıyorum, kendimi güvende hissetmiyorum. Bu durumu müşteri temsilcilerinize özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Günlerdir devam eden bu sorun hem güvenlik açısından hem de kullanamadığım hizmet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama yol açmaktadır. Arızanın acilen giderilmesini, tarafıma ivedilikle ve net şekilde bilgi verilmesini ve hizmet alamadığım süre boyunca yaşadığım mağduriyetin, kesinti süresi dikkate alınarak tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Sorunum kısa süre içinde çözüme ulaştırılmadığı takdirde mevcut arıza kayıtlarım ve görüşme kayıtlarımla birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.