Superonline Şubelerinde Sistem Arızası Nedeniyle 120 Km Yol Ve Saatlerce Bekleme

15 Mayıs cuma ve 22 Mayıs cuma olmak üzere iki ayrı günde, işimizden izin alıp iki kişiyle toplam 60 km yol yaparak, şube sayısı zaten azaltılmış olan Superonline noktalarından birine geldik. Amacımız yalnızca abonelik devir işlemiydi.

İkinci kez gelmeden önce özellikle müşteri hizmetlerini arayarak sistemlerinizin çalışıp çalışmadığını sorduk ve işlem yapabileceğimiz söylendi. Buna rağmen her iki seferde de saatlerce sistemlerinizin “gelmesini” bekledik ve her defasında aynı gerekçeyi duydum: “sunucularda arıza var, sistemler çalışmıyor.” bu süreçte iki kere işimizi aksattınız, iki kere yol masrafımızı, zamanımızı ve emeğimizi boşa harcamış olduk. Kontrat döneminde olduğumuz için zaten yüksek ücret ödüyoruz, buna ek olarak bu gecikmeler nedeniyle fazladan fatura çıkması riskiyle de karşı karşıyayız. 120 km yol, saatlerce bekleme, iki kez izin alma sonucunda hâlâ hiçbir işlem yapılamamış olması kabul edilebilir değil.

Bu tablo, Superonline’ın müşteriyi ne kadar geri plana ittiğinin ve süreçlerin ne kadar kötü yönetildiğinin somut bir göstergesidir. Müşteriden ücret tahsil ederken bu kadar hızlı olan bir şirketin, en basit abonelik devir işlemini dahi günlerce, hatta haftalarca çözememesi ciddi bir hizmet sorunudur.

Yaşadıklarımı sistematik bir hizmet skandalı olarak görüyorum. Hakkımı yasal ve idari tüm kanallardan arayacağımı belirtiyorum. Superonline’dan, şubelerde yaşanan bu sistem sorunlarını ve şube sayısının azaltılmasıyla birlikte ortaya çıkan mağduriyetleri acilen gidermesini, abonelik devir işlemini derhal tamamlamasını ve sebep olduğu maddi ve manevi zararlarla ilgili gerekli adımları atmasını talep ediyorum.