Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Cevdet sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Sistem Hatası Nedeniyle Fiber İnternet Kesintisi Ve Sınav Dönemi Mağduriyeti

profile
07 Ocak 18:27
143

Superonline fiber internet aboneliğim, eksik evrak gerekçesiyle 3 gündür askıya alınmış durumda. Sözleşmem elektronik ortamda oluşturulamadığı için işlemler şubede fiziki olarak yapıldı, ancak bu sözleşmenin sisteme yüklenememesi nedeniyle hattım durduruldu ve sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi mağdur ediliyorum. Tüm sözleşme ve evrak süreçleri tamamlanmış olmasına rağmen, kendi iç sistem hataları yüzünden bağlantımın kesilmesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte hem Superonline müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye gittim, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve hattım açılmadı. Müşteri numaram 53466807’tür.

Sınav döneminde evde internetsiz kaldığım için ciddi şekilde mağdur oldum ve derslerim, hazırlık sürecim aksadı. Mecburen cep telefonumdan ek internet paketi ve Gigabyte satın almak zorunda kaldım. Kendi sistemsel hatalarından kaynaklanan bu problem nedeniyle hem zaman hem maddi açıdan zarar gördüm.

Hattımın derhal açılmasını, mağdur kaldığım süre boyunca alınan sabit ücretlerin iade edilmesini, ayrıca bu dönemde cep telefonumdan satın almak zorunda kaldığım internet paketlerinin bedelinin ve yaşadığım mağduriyetin tazmini için tarafıma ödeme yapılmasını talep ediyorum.

superonline-sistem-hatasi-nedeniyle-fiber-internet-kesintisi-ve-sinav-donemi-magduriyeti-3.jpg
superonline-sistem-hatasi-nedeniyle-fiber-internet-kesintisi-ve-sinav-donemi-magduriyeti-2.jpg
superonline-sistem-hatasi-nedeniyle-fiber-internet-kesintisi-ve-sinav-donemi-magduriyeti-1.jpg
07 Ocak 18:29 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Cevdet
Cevdet
07 Ocak 22:12

Tam 3 gündür aynı cevabı veriyorsunuz. Müşteri hizmetleri de dahil "53466807" talep ile sürekli dönüp dönüp aynı süreç. Kendi hatanız yüzünden mağdur edilen benim. Bir tane müşteri temsilciniz, haklısınız 3 günlüğüne ya da 5 günlüğüne internetinizi aktif hale getiriyoruz, bizden kaynaklandıysa sorumlulara gerekli ceza uygulanacak diyemediniz.

Cevdet
Cevdet
08 Ocak 18:44

Hiçbir işlem yapılmadı 4. Günümüzde internetimiz hala yok.

Cevdet
Cevdet
09 Ocak 13:22

5. Güne gireceğim halen internetim yok.

Cevdet
Cevdet
10 Ocak 00:13

6. Güne girdik halen gelişme yok

14 Ocak 17:30
Cevdet
Cevdet
14 Ocak 19:24

Yaklaşık 10 gün sonra evraklar yüklenip onaylandı. Ama ben artık ümidim kalmadığı için başka bir firmadan VDSL2 satın aldım ve çözümden 2 gün önce bağlandı. Bağlantı ücreti olarak ek 1000 TL ödedim. Bu sorumluluk Superonline firmasına ait, bunu faturadan düşmeleri gerekir. Ayrıca 10 güne yakın internet kullanmadım bunun ücretlendirilmemesi gerekir. Superonline bayinin hatası ile yaşadığım sorun ve müşteri hizmetlerinde Çağla hanıma kadar özensiz davranış ve Çağla hanımın içten ve çözüm üreten anlayışı ile sorunum geçte olsa çözüldü. Superonline hız konusunda sorunsuz ama satış sonrası hizmette ciddi sorunları olan bir çalışma sistemi var.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline Fiber İnternette Sürekli Kopma Ve Donma, Çözüm Sunulmuyor

profile
12 Aralık 2025 00:57
177
Superonline Fiber İnternette Sürekli Kopma Ve Donma, Çözüm Sunulmuyor
Superonline Fiber İnternette Sürekli Kopma Ve Donma, Çözüm Sunulmuyor
superonline-fiber-internette-surekli-kopma-ve-donma-cozum-sunulmuyor-7.jpg
superonline-fiber-internette-surekli-kopma-ve-donma-cozum-sunulmuyor-5.jpg
superonline-fiber-internette-surekli-kopma-ve-donma-cozum-sunulmuyor-2.jpg
superonline-fiber-internette-surekli-kopma-ve-donma-cozum-sunulmuyor-1.jpg

4 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

profile
26 Aralık 2025 11:21
223
4-gundur-suren-internet-kesintisi-ve-cozum-beklentisi-3.jpg
4-gundur-suren-internet-kesintisi-ve-cozum-beklentisi-2.jpg
4-gundur-suren-internet-kesintisi-ve-cozum-beklentisi-1.jpg
1
Ozan sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Evrak Nedeniyle Haksız İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

profile
12 Eylül 2025 03:03
312
Eksik Evrak Nedeniyle Haksız İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği
1
Samet sonuçtan hiç memnun değil

Başlatılmayan Abonelik Ve Teslim Edilmeyen Modem İçin Haksız Borç Çıkartılması

profile
27 Kasım 2025 10:51
295
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri