Superonline Sistem Hatası Nedeniyle Fiber İnternet Kesintisi Ve Sınav Dönemi Mağduriyeti

Cevdet · 2026-01-07T18:27:58+03:00

Superonline fiber internet aboneliğim, eksik evrak gerekçesiyle 3 gündür askıya alınmış durumda. Sözleşmem elektronik ortamda oluşturulamadığı için işlemler şubede fiziki olarak yapıldı, ancak bu sözleşmenin sisteme yüklenememesi nedeniyle hattım durduruldu ve sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi mağdur ediliyorum. Tüm sözleşme ve evrak süreçleri tamamlanmış olmasına rağmen, kendi iç sistem hataları yüzünden bağlantımın kesilmesi kabul edilebilir değil. Bu süreçte hem Superonline müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye gittim, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve hattım açılmadı. Müşteri numaram 53466807’tür. Sınav döneminde evde internetsiz kaldığım için ciddi şekilde mağdur oldum ve derslerim, hazırlık sürecim aksadı. Mecburen cep telefonumdan ek internet paketi ve Gigabyte satın almak zorunda kaldım. Kendi sistemsel hatalarından kaynaklanan bu problem nedeniyle hem zaman hem maddi açıdan zarar gördüm. Hattımın derhal açılmasını, mağdur kaldığım süre boyunca alınan sabit ücretlerin iade edilmesini, ayrıca bu dönemde cep telefonumdan satın almak zorunda kaldığım internet paketlerinin bedelinin ve yaşadığım mağduriyetin tazmini için tarafıma ödeme yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Cevdet

Tam 3 gündür aynı cevabı veriyorsunuz. Müşteri hizmetleri de dahil "53466807" talep ile sürekli dönüp dönüp aynı süreç. Kendi hatanız yüzünden mağdur edilen benim. Bir tane müşteri temsilciniz, haklısınız 3 günlüğüne ya da 5 günlüğüne internetinizi aktif hale getiriyoruz, bizden kaynaklandıysa sorumlulara gerekli ceza uygulanacak diyemediniz.

Cevdet

Hiçbir işlem yapılmadı 4. Günümüzde internetimiz hala yok.

Cevdet

5. Güne gireceğim halen internetim yok.

Cevdet

6. Güne girdik halen gelişme yok

Superonline

Merhaba Cevdet Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Cevdet

Yaklaşık 10 gün sonra evraklar yüklenip onaylandı. Ama ben artık ümidim kalmadığı için başka bir firmadan VDSL2 satın aldım ve çözümden 2 gün önce bağlandı. Bağlantı ücreti olarak ek 1000 TL ödedim. Bu sorumluluk Superonline firmasına ait, bunu faturadan düşmeleri gerekir. Ayrıca 10 güne yakın internet kullanmadım bunun ücretlendirilmemesi gerekir. Superonline bayinin hatası ile yaşadığım sorun ve müşteri hizmetlerinde Çağla hanıma kadar özensiz davranış ve Çağla hanımın içten ve çözüm üreten anlayışı ile sorunum geçte olsa çözüldü. Superonline hız konusunda sorunsuz ama satış sonrası hizmette ciddi sorunları olan bir çalışma sistemi var.