Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fatura Ödeme
Superonline Otomatik Ödeme Hatası Nedeniyle 200 TL Hızlandırma Bedeli Mağduriyeti

ID:33571168

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Otomatik Ödeme Hatası Nedeniyle 200 TL Hızlandırma Bedeli Mağduriyeti

Muhammed

Superonline

04 Eylül 2025 10:24

671

Turkcell hattım ve internetim için sıkça mobil uygulamalarını kullanıyorum. Fakat ne hikmetse bir türlü mobil uygulamada ki otomatik ödeme talimatını bir türlü hata vermediği bir anını yakalayıp yapamadım. Durum bu olunca da arada faturamı ödemeyi kaçırıp daldırıyorum. En son internetim hızı düşüp kısıtlanınca fark ettim ve faturamı ödedim sonra canlı destek adımından internetim hızı ve otomatik ödeme talimatı ile ilgili destek almak için bağlandım. Karşılaştığım tutum o zaman bankanızdan yapın. Ben mobil uygulamanızı uzun zamandır kullanıyorum ve bir türlü yapamadım. Siz destek olun yapayım. Verilen cevap mobil uygulama da böyle bir hata biz görmüyoruz çalışıyor. Yani müşteri beyanı müşteri deneyimi gram umrunuzda değil. Peki sonrasında ne oluyor. Fatura bir geliyor. Mobil uygulamadaki hata yüzünden otomatik ödeme talimatı veremediğimde kaçırdığım faturam için 200 TL yeniden hızlandırma bedeli fatura esilmiş. Arkadaş çağrı merkezinizi aradığımda böyle bir tutar yansıtılacak bilgisi verilmediği gibi. Zaten bana vermeyi taahhüt ettiğiniz hızı veremediğiniz yetmiyormuş gibi sanki ekstra bir şey talep ediyormuşum gibi hızlandırma bedeli kesmek nedir. Faturamı geciktirdiğim için gecikme faizini anladım. Hızlandırma bedeli ne dalgamı geçiyorsunuz. Bu kadar yılda hiç mi müşteri odaklılığınız bir adım öteye gidemedi. Elimde canlı destek ekibinizi ne kadar destek olduğuyla ilgili ekran kaydı var merak ederseniz iletirim ama umursayacağınız sanmıyorum.

Superonline

04 Eylül 2025 10:27 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

08 Eylül 2025 12:51

Merhaba Haris Bey, Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. Hedefimiz, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 01.10.2024 tarihi itibarıyla 200.00 TL olarak düzenlenmiştir. Dilerseniz otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Her türlü soru ve talebinizi, Turkcell uygulamasını kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Muhammed

08 Eylül 2025 20:20

Öncelikle konun ne olduğunu anlamanız lazım. Mobil uygulamanızdaki hatalar yüzünden otomatik ödeme talimatı verilemiyor olması konusundaki düşünceniz nedir acaba. Bana ezberden konuşuyorsunuz. Sizin sorununuz bu müşterilerinizi dinlemiyorsunuz ki anlayasınız. Sorun sizin rezalet ötesi sistemleriniz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Handan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Onayım Olmadan Hızlandırma Ve Ek Ücretlendirme Yapılması!

Handan

Superonline

14 Temmuz 2025 19:32

591

Yeniden hızlandırma benim talebim değildir. Talebim olmayan tüm faturalardan siz sorumlusunuz. Benden onay almadan hızımı artırıp bedel ödetemezsiniz. Çağrı merkezinizi arıyorum, şikayet hakkımı elimden aldığınızı öğreniyorum. Şikayetimi almıyor, yardımcı olmuyor. Faturamı 11'inde ödememişim, bana m...

1 Destek

1 Yorum

Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Otomatik Ödeme Talimatı Sorunu Ve Haksız Ücretlendirme

Ramazan

Superonline

13 Kasım 2024 11:33

1.032

Turkcell Superonline aboneliğimde otomatik ödeme talimatı vermiş olduğum kredi kartını değiştirdiğimden dolayı yeni kredi kartıyla otomatik ödeme talimatı verdim. Ancak 5-6 ay boyunca otomatik ödeme gerçekleşmedi. Defalarca iptal edip mobil uygulama üzerinden talimat vermeye çalıştığımda devamlı dön...

Otomatik Ödeme Talimatı Sorunu Ve Haksız Ücretlendirme

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Hızlandırma Bedeli Ve İnternet Hızı Sorunları

Ömer

Superonline

04 Ocak 2025 19:26

1.228

Turkcell Superonline, fatura ödeme gecikmesinden dolayı hiçbir bilgilendirme yapmadan yeniden hızlandırma bedeli adı altında bir sonraki ayın faturasına 200 TL ücret yansıtmıştır. Yasal olarak ilk kez gecikme olması durumunda bu ücret alınamaz. Evimdeki internet hızı, sözleşmemde 200 Mbps olmasına r...

Hızlandırma Bedeli Ve İnternet Hızı Sorunları

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fatura Bildirimi Yapılmayan Hız Yükseltme Ücretleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ali

Superonline

22 Nisan 2025 00:11

427

Turkcell Superonline müşterisiyim. Turkcell bana her ay 200 TL hız yükseltme bedeli yansıtıyor. Sebebi faturanın zamanında ödenmemesi olarak belirtiliyor. Ancak şöyle bir durum var: 1. Turkcell Superonline, faturalarımla ilgili bildirim yapmadığını fark ettim. Ne e-posta ne de SMS ile bilgilendirme ...

Mehmet sonucu yetersiz buldu

Haksız Ücretlendirme Ve İnternet Hızında Düşüş

Mehmet

Superonline

11 Nisan 2025 02:51

1.083

Turkcell Superonline uzun yıllardır müşterisiyim. Sürekli faturalarımı düzenli öderim, fakat 1-2 aydır son günlerini kaçırdım. Firma da mesajla hatırlatma yapmadığı gibi faturamı ödemek isterken "internet hızlandırma ücreti" adı altında faturaya yeni bir kalem ekleyerek 200 TL ücret bedeli yansıtara...