to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Nakil Sürecinde Yaşanan Belirsizlik ve Mağduriyet
Superonline nakil işlemleri! Bir ilçeden başka bir ilçeye evimi taşıyorum, başıma gelenler şu şekilde: (Superonline altyapısı yok, T** altyapısı üzerinden destek olacaklar)
İlk görüşme 29.04.2025 saat 15.04; bu görüşmedeki arkadaş, kendinden çok emin bir şekilde taşınmadan 2 gün önce arayın, halledilir dedi. 02.05.2025 saat 12.30
"taşınmadan 2 gün önce" bu arkadaş oldukça yavaş bir şekilde işlemleri ilerletip, en sonunda taşınma olduğunu gayet iyi bildiği halde, eşyalar ve modemler toplanmış olur genelde; benden modemin açık olmasını ve modem numarasını istedi. Anlamsız bir şekilde, bu yüzden 16 dakikalık görüşme boşuna gitti.
04.05.2025 saat 10:06 burada eve gidip taşınma günü mecburen modemin numarasını aldım ve nakil işlemim için müşteri hizmetlerini aradım, nakil işlemlerim başlatıldı, hem de modeme ihtiyaç duymadı. Bu arkadaş nedense herkeste farklı yetkiler, ekranlar var sanıyorum ve "aksama kadar işlemleriniz halledilir" dedi, altyapınız farklı değişecek dedi. Onda problem yok, onu belirtti. Farklı kampanya vs. ile nakil işlemimi yaptı. 05.05.2025 saat 10:30
bu görüşmedeki arkadaş 7 gün süresi var, T** gelip kuracak vs. şeyler söyledi. Olabilir, ama bana bu nakil işlemi sırasında en başında söylenmeliydi ve dedi ki T***'dan tanıdığınız varsa arayın hızlandırsın? 05.05.2025 saat 19:34
bu görüşmedeki arkadaş gayet ilgiliydi ve yardımcı olmaya çalıştı, teşekkür ederim. 06.05.2025 saat 16:11 bu görüşmedeki arkadaş bekleme süresini 9 güne çıkarttı. Yardımcı olamam ve internetiniz bağlanınca mutlu olursunuz tarzı söylemlerde bulundu, yardımcı olmak yerine.
Evet, sonuç olarak hâlâ internetim yok. 1 hafta önce aramama rağmen önce "2 gün kala arayın" gibi geçiştirilip, sonra modeminizi açın vs. gibi türlü değişik nedenlerden dolayı nakil işlemim gerçekleştirilmedi. Daha sonra gerçekleştirilirken modeme ihtiyaç duyulmadı, anlamsız şekilde o zaman neden modemimin numarasını istediniz diye sormazlar mı? Ben hizmeti sizden alıyorum, sizin arkadaşlar bana diyor ki T**'de tanıdığınız varsa arayın hızlandırsın. Bu kadar amatörce ve kötü niyetli bir cevap olamaz. Hizmeti sizden alıyorsam, sizin hizmet aldığınız firmayı arayıp mağduriyetimizi gidermeniz gerekmektedir. Bir hizmet satarken ütopik teslim tarihi verirseniz, müşteri de sizden o süre içinde bitmesini ister. Ben de devlete çalışan bir yazılım personeliyim, neyin ne olduğunu bilirim, arama loglarına bakabilirsiniz. Acilen internetimi bağlayın.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetlerinden yardım alamadığım ve mağduriyetimin büyük olduğu için buraya yazdım, lütfen müşteri hizmetlerinin dediği gibi hazır cümlelerle bana dönmeyin biliyorum yasal süresini işlemlerin ve yasal haklarımı da gayet iyi biliyorum Ben yasal süreyle değil bana vaat edilen süreden sorumluyum sizde öyle, Ben sizden hizmet alıyorum, sizin hizmet aldığınız firmadan dolayı yasanan gecikmeler sizi bağlar ben vaat edilen sürede internetimi almak hakkımdır. Mağduriyetimin giderilmesi sizden ricamdır. 4 gündür evde televizyon ve internet bekleyen ailemin hakkına girmeyin. Saygılar
Merhaba Egehan Bey, Şikayetinize istinaden bizimle paylaştığınız başvurunuzu kontrol ediyoruz. Memnuniyetiniz için gerekli tüm aksiyonları alarak mümkün olan en kısa sürede size güzel haberlerle geleceğiz. Keyifli bir hafta geçirmenizi dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, halen internetim yoktur
Şikayetvar'a kayıt açıldıktan sonra hemen çözüldü
