Superonline Nakil İşlemlerinde İletişim Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

Superonline nakil işlemleri için büyük hayal kırıklığı yaşatıyor. Taşındığımız için 24902337 numaralı üyelik için nakil talebinde bulunduk, 15.11.2025 tarihinde aradılar ulaşamayınca talebi iptal etmişler. Bunu fark edince 1 gün sonra sistemdeki numaramızı müşteri hizmetleri aracılığıyla güncelleyip tekrar talep oluşturduk. Ve teknik ekibe mail attıklarını söylediler. Ona rağmen üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kimse bizimle iletişime geçmedi ve bu sabah bizzat kendim bayinin adresini bulup giderek tekrar durumu anlattım. Sistemdeki numarayı müşteri hizmetleri ile güncellememize rağmen onlardaki numaranın güncel olmadığını söylediler. Ayrıca neden bayiye telefonla ulaşamadığımı sorduğumda ise sadece yüz yüze işlem yaptıklarını ve müşteri hizmetleri tarafından bize iletilen numaranın kullanılmadığını belirttiler. İnternet satan firma komik bir şekilde onlara ne telefon ne internetle ulaşamayacağınızı bizzat işi gücü bırakıp yüz yüze işlem yapmanız gerektiğini söylüyor. Evet yanlış duymadınız. Şu an keyiflerini bekliyoruz bakalım ne zaman gelecekler diye. Bu süreçte telefona bağlı internet paketlerimiz bitmiş durumda, sürekli ek paket almak durumunda kalıyoruz. Konunun en hızlı şekilde çözülmesi hususunda ivedi aksiyon alınmasını talep ediyorum. Konu çözümlenmediği takdirde bu işten sorumlu en üst düzey yetkili kişiye kadar mail yoluyla ulaşacağım. Konunun muhataplarının bilgisine.