Superonline Kurulumu Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

29.09.2026 tarihinde Superonline ev interneti ve TV+ hizmeti için başvuruda bulundum. Ertesi gün kibardı ekibi kuruluma geldi, bina girişinde sinyal olmadığını söyleyerek kurulumun yapılamayacağını belirttiler. Bu durumla ilgili talep açtıklarını ve en geç 72 saat içinde çözüleceği bilgisini verdiler ancak 10 gündür hiçbir gelişme yaşanmadı.

Bu süre içinde tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Defalarca çağrı merkezini arayarak özellikle evden çalışmak zorunda olduğumu, internetin benim için acil bir ihtiyaç olduğunu ilettim ve şikayet kaydı açtırdım, buna rağmen kimse beni aramadı. Apartmanımda diğer sakinler Superonline kullanırken, benim başvurumda ne bir çözüm üretilmesi ne de süreç hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.

Müşteri numaram 74626983, adresim Bursa Nilüfer Demirci Mahallesi’ndedir. Başvuruma rağmen kurulumun hala yapılamaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle sürecimin acilen incelenmesini, binadaki diğer dairelerde olduğu gibi benim dairem için de sinyal ve altyapı sorununun hızlıca çözülerek kurulumun tamamlanmasını veya teknik olarak mümkün değilse bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.