to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Kesintisi Ve Geciken Çözüm Süreci Nedeniyle Abonelik İptali
Kayseri Talas’ta bulunan adresimde, Superonline ev interneti ve TV Plus hizmetim 14.04.2026 tarihinde sabah 10:00–11:00 saatleri arasında tamamen kesildi ve o günden bu yana hâlâ internet bağlantım yok. Aynı binada TurkNet ve Türk Telekom kullanan komşularımın hiçbirinde sorun yaşanmamasına rağmen sadece Superonline altyapısında kesinti olması dikkat çekicidir.
Arıza kaydı için 5241**19 abonelik numarasıyla toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım; telefondan bağlanamadığım için mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm. Her seferinde farklı bir saat verilip “ekibimiz çalışıyor, şu saate kadar çözülecek” denildi, ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı; kesinti hâlâ devam ediyor ve net bir süre hâlâ paylaşılmıyor. Bağlantının kesildiği gün bina içine geldiklerini ve işlem yaptıklarını söylemelerine rağmen hizmet hiç düzelmedi; ayrıca bölgede gözle görülür bir çalışma da yok.
İki gündür tamamen internetsiz ve TV Plus hizmetinden faydalanamaz durumdayım. Sürekli ertelenen süreler, net bilgi verilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle, taahhütsüz olarak, herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün 23:30'a kesin giderileceğini söylediler ve hala kesinti devam ediyor. Müşteri temsilcisi ile görüştüm tekrar yine 5 saate kesin çözüm sağlanır dediler. Bende zaten iki aydan az süre kaldı taahhütsüz abonelik iptali istiyorum dedim. Bunu yapamayız ne yazık ki dendi. Bana net bir süre verilmiyor evden çalışıyorum. Yurt dışında müşterime hizmet sağlayamıyorum. Bir de internet bağlantım kesik olmasına rağmen şaka gibi aranıp taahhüdünüz bitiyor yeni paket teklifimiz şu diye teklif vermeye çalışıyorlar.
16.04.2026 tarihinde 16:52'de sorunum giderilmiştir. Bölgedeki altyapı çalışmaları nedeniyle kablo kesilmiş burada sorunun Superonline da olmadığını biliyorum. Ama kesinti aynı gün içinde tamir edilmesine rağmen, binadaki kullanıcıların cihazlarını neden cihaz değişimi yapılmadan gidildiğini anlamadım. Ve arıza kaydı oluşturmayan kullanıcıların sorunu giderilmeden gidilmesi üzücü, bölgede eğer bir kesinti olduysa binadaki tüm kullanıcıların tek tek sorun var mı diye kontrol edilmesi gerekirdi. Superonline gibi büyük bir firmadan kullanıcı olarak bunu beklerdik. Müşteri hizmetleri çalışanları her defasında sorununuz 5 saat içinde giderilecek deyip sürekli sürenin uzatılması yine can sıkıcı ve üzücü bir durumdur. İki dakikada çözülecek bir sorun için 3 gün bekletiliyor olmak yıllardır bir Superonline kullanıcısı olarak canımı çok sıktı ve işlerimi internet üzerinden yaptığım için 3 gün süreyle gereksiz yere mağdur oldum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 18.04.2026 15:34'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
