Superonline İnternetsiz Bırakması Ve Geri Dönüş Yapmaması Mağduriyetine Yol Açtı

Cumartesi gününden beri Superonline ev internetimde tamamen kesinti yaşıyorum; üç gündür evimde hiç internet yok. Defalarca arıza talebi oluşturmama rağmen, bayinin geleceği ve ilgileneceği söylendi, ancak ne bayiden ne de Superonline’dan tek bir geri dönüş yapılmadı. Pazar günü bayinin çalışmadığı denildi, buna da eyvallah dedik; ama pazartesi oldu, günler geçti hâlâ ses yok, kimse ilgilenmiyor.

Sürekli hazır‑cevap mesaj gönderip “Sizi aradık, ulaşamadık” diyorlar, fakat ne sabit hattan ne de kayıtlı cep telefonumdan abone numarası: 5533**10 inceleyin, tek bir arama almıyorum. Buna rağmen sistemde aramışlar gibi gösterilmesi hem güven kırıcı hem de iş ahlakına hiç uymuyor. Üç gündür İstanbul Ataşehir’de evimde internetsiz kaldım; bu çağda bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil.

Superonline’ın aboneliği iptal etmem için adeta zorlandığımı hissediyorum, çünkü sorun çözülmüyor, kimse gelmiyor, kimse aramıyor. Buna karşılık ben iptal etsem, biliyorum ki bu kez defalarca aranacağım. Kayıtlı adım soyadım n***** A*****’dır.

Superonline’dan talebim, arızamın acilen giderilerek internet hizmetimin bir an önce sağlıklı şekilde çalışmasının sağlanması ve üç gündür yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili döneme ait faturamın iptal edilmesi ya da faturamda anlamlı bir indirim yapılarak telafi sağlanmasıdır.