Superonline İnternetsiz Bırakıldı, Çözüm Yok Ve Müşteri Cezalandırılıyor

Superonline internet hizmetim, tamamen Turkcell tarafındaki bir hata nedeniyle kesildi. Tarafıma yapılan bilgilendirmede, internetimin kesilme sebebinin Turkcell personelinin eksik bilgi girişi yapması ve ilgili bayinin sonradan el değiştirmesi olduğu söylendi. Yani ortada benim herhangi bir kusurum veya ihmalim bulunmuyor.

Buna rağmen günlerdir internetsiz bırakıldım ve bana söylenen tek şey "beklemeniz gerekiyor" oldu. Hâlâ benimle iletişime geçen, çözüm üreten veya süreci hızlandıran kimse yok.

İşim 7/24 internet erişimi gerektiriyor. Bu nedenle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyeti anlatmak mümkün değil. Düzenli faturalarını ödeyen bir müşteriyi, kendi hatanız nedeniyle hizmetten mahrum bırakıp ardından hiçbir çözüm sunmamanız kabul edilemez.

Daha da düşündürücü olan ise, müşteri hizmetlerinin hiçbir inisiyatif alamaması ve üzerine bir de "aboneliğinizi iptal etmek isterseniz cayma bedeli ödemeniz gerekir" denilmesi oldu. Kendi hatanız yüzünden hizmet veremediğiniz halde, müşteriyi hem mağdur edip hem de cezalandırmaya çalışmanız müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Bugün itibarıyla bana hâlâ ulaşan, sürecimle ilgilenen veya net bir çözüm sunan kimse bulunmuyor. Bu yaşadığım deneyimden sonra maalesef Turkcell Superonline'ı kimseye tavsiye etmem. Müşteri hizmetleri ve kriz yönetimi konusunda yaşadığım bu umursamazlığın herkes tarafından bilinmesi gerektiğini düşünüyorum.

13279438 numaralı aboneliğimle ilgili yetkililerin acilen benimle iletişime geçmesini ve kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.