Superonline İnternet Kesintisi Ve Telafi Edilmeyen Mağduriyet

Turkcell Superonline ev internetim yaklaşık 3 gün önce tamamen kesildi ve o günden beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte tüm ihtiyacımı mecburen cep internetim üzerinden karşılıyorum ve ek bir maliyete katlanıyorum, buna rağmen herhangi bir telafi amaçlı hediye internet de tanımlanmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kayda değer, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Görüştüğüm temsilciler altyapımın artık mevcut Superonline hizmetini kullanmaya uygun olmadığını, fibere geçmem gerektiğini söylüyorlar ancak bunun nasıl yapılacağı, ek ücret çıkıp çıkmayacağı veya mevcut mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda net bir bilgi verilmeden süreç uzatılıyor. 196476866 numaralı hizmetimle ilgili yaşadığım bu kesintide, müşteriye doğru düzgün bilgi verilmemesi ve geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

İnternet kesinti sürem boyunca ücret alınmamasını, cep internetinden kullanmak zorunda kaldığım data için uygun bir telafi yapılmasını ve altyapı/fiber geçişi konusunda açık, net bilgilendirme ile birlikte mağduriyetimi giderecek şekilde hızlıca çözüm üretilmesini talep ediyorum.