to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 25.07.2026 tarihinden beri internet erişimi sağlayamıyorum. Modemde internet yok ve cihazın üzerindeki los ışığı sürekli yanıyor, bu nedenle hiçbir şekilde internete bağlanamıyoruz.
25.07.2026 tarihinde sitemizin güvenliğinden öğrendiğim kadarıyla binamızda bulunan internet odasına iki farklı internet operatörü çalışanı gelerek başka bir daire için işlem yapmış ve bu işlemden sonra benim dairemin interneti tamamen kesilmiştir. İnternet odasında güvenlik kamerası da bulunduğu için bu tarih ve işlemlerin kayıt altında olduğu tarafıma iletilmiştir.
Kendi tarafımda modemi açıp kapatma ve benzeri temel kontrolleri yaptım, kabloları kontrol ettim ancak sorun düzelmedi. Bunun üzerine 26.07.2026 tarihinde Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 197692208 ve 197903902 numaralı iki ayrı talep kaydım bulunmasına rağmen yaklaşık bir haftadır ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Ben de sürekli olarak bayiyi aramaya çalışıyorum, müşteri temsilcilerinin meşgul olduğu söyleniyor, telefon numaramı bırakıyorum fakat geri dönüş yapılmıyor ve kimseye ulaşamıyorum.
62638913 numaralı aboneliğim için, bina kablolaması ve bağlantının internet odasındaki kayıtlar da dikkate alınarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, internet erişimimin acilen sağlanmasını ve yaklaşık bir haftadır kullanamadığım hizmete rağmen ödediğim ücret nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Basmakalıp cevaplarınızdan sıkıldım artık, sürekli kontrol ediyoruz, çözümlüyorum gibi cevaplar ama sonuç yok. Kontratımın bitmesini sabırsızlıkla bekliyorum, bir daha sizi tercih etmeyeceğim.
11 gün oldu halen internetim yapılmadı, telefon ile arama dahi yapılmadı. Mağduriyetim devam ediyor.
17 Gün oldu halen internetim yapılmadı.
22. Gün, halen internet hizmetimi kullanamıyorum. 2 farklı ekip geldi. 1. Ekip (11.08.2026), binanın internet odasından eve olan kabloda problem olduğunu ve yeni hat çekilmesi gerektiğini söyledi. 2. Ekip (15.08.2026) de aynı şekilde hattın yenilenmesi gerektiğini söyledi. Bu gelen iki ekip de hattı çekemiyorlarmış, hattı çekecek olan ekibe bildiriyorlarmış, hat çeken ekip geliyormuş. Maden 1. Ekip tespiti yaptı 2. Ekip olarak neden kablo hattını çekecek olan ekibi yönlendirmiyorsunuz yine aynı tespiti yapacak ekip yönlendiriyorsunuz. 16.08.2026 Pazar günü bayiden aradılar ekip 18.00 ' a kadar gelecek evde misiniz dedi, bizde geleceklerse evde bekleyin dedik, kimse gelmedi, Pazar günümüz çöpe gitti. Çok saçma şekilde yönlendirmelerle uğraşıyorsunuz. Bakalım süreç daha ne kadar uzayacak.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
