Superonline İnternet Kesintisi Aniden Düzeldi Ve Haksız Yüksek Fiyatlı Yeni Sözleşme Zorunluluğu

Turkcell Superonline: Hem hizmet vermiyor hem de iptal sürecinde olumsuz davranış sergiliyor!

23 Aralık’tan beri evimde Turkcell Superonline internet hizmeti kesildi. Günlerce süren mağduriyetim giderilmeyince ve muhatap bulamayınca, doğal olarak 29 Aralık tarihinde aboneliğimi sonlandırmak adına fesih işlemlerini başlattım.

İşin "tesadüf" ötesi ve düşündürücü kısmı tam burada başlıyor:
Fesih başvurumu yapıp, "Cihazları teslim edin" mesajını aldıktan hemen sonra, günlerdir gelmeyen internet sanki sihirli bir değnek değmişçesine aniden düzeldi! Bu durumun teknik bir arızadan ziyade, aboneliği sonlandırma aşamasına gelen müşteriye karşı takınılan bir tavır olduğu gün gibi ortadadır.

Asıl skandal ise şu: İnternet düzelince mağduriyetim bitti düşüncesiyle iptal başvurumu geri çekmek istedim. Ancak aldığım cevap tam bir olumsuz davranış örneği: "İptal geri çekilemez, yeni abonelik yapmanız lazım."
Mevcutta 560 TL olan faturam, bu oyunla birlikte yeni abonelik adı altında 900 TL’ye çıkarılmak isteniyor. Yani kurum, hem vermediği hizmetle beni mağdur ediyor hem de bu mağduriyetten doğan iptal hakkımı, fiyatı neredeyse iki katına çıkarmak için bir koz olarak kullanıyor.

Soruyorum:
1. Günlerdir gelmeyen internet, ben "iptal" dediğim an nasıl düzeldi?
2. Müşteri memnuniyeti esas ise, neden mevcut paketimden devam etmem engellenip fahiş fiyatlı yeni sözleşmeye zorlanıyorum?
Denetim mekanizmalarının boşluğunu fırsat bilip, eski aboneleri yüksek fiyatlı tarifelere geçirmek için bu tarz "yıldırma" politikaları izlemek kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Hakkımı helal etmiyorum ve bu haksız fiyat dayatmasına karşı tüm yasal haklarımı (BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil) sonuna kadar arayacağım.

Turkcell Superonline pişmanlıktır, eski abonesini mağdur ederek üzerinden haksız kazanç sağlamaya çalışmaktadır!