Superonline İnternet Hizmetinde Sürekli Ping Kesintileri Ve Ücretsiz Teknik Destek İsteği

Superonline’dan aldığım 1.000 Mbps Limitsiz Fiber İnternet hizmetinde, son sözleşmemin başladığı tarihten bu yana yeni modemle birlikte özellikle gece saatlerinde belirginleşen ping ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Hem telefonlarda hem kablo ile bağlanan cihazlarda hem de farklı bilgisayarlarda Wi-Fi üzerinden bağlantıda takılmalar ve gecikmeler oluyor. İnternet sitelerinde klasik anlamda hız düşüşü görünmüyor gibi olsa da, pratikte bağlantı kalitesi ciddi şekilde bozuluyor ve interneti verimli kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde ezbere konuşulan cümlelerle karşılaştım ve sorun çözülmediği halde “Yapabileceğimiz başka bir şey yok.” denilerek adeta başımdan savıldım. Modemde arıza olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen, hattı ve ekipmanlarını detaylıca kontrol etmek yerine bana ücretli teknik servis göndermek istediler. Bu durum, kendi sistemlerindeki ya da modemdeki bir arızanın masrafını bana yüklemeye çalıştıkları izlenimini veriyor.

Ben, ödediğim ücret karşılığında sözleşmede taahhüt ettikleri hizmet kalitesini talep ediyorum. Sürekli yaşadığım ping ve bağlantı sorunlarının kök nedeninin tespit edilmesini, modem ve altyapı kontrollerinin eksiksiz ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını istiyorum. Eğer bu sorun kalıcı şekilde giderilemeyecekse ve hizmeti sağlıklı sunamayacaksanız, 5167**08 numaralı hizmetime ait aboneliğimin hiçbir cezai şart uygulanmadan feshedilmesini talep ediyorum.