Superonline İmzalanmayan Sözleşme Ve Engelli İndirimi İhlali!

Superonline ev interneti için 50 Mbps hızında bir paket başvurusu yaptım. Ankara Etimesgut’taki bayiniz tarafından telefonla aranarak ilk 3 ay ücretsiz internet verileceği ve ayrıca engelli indirimi uygulanacağı söylendi. Bu bilgilere güvenerek aboneliği kabul ettim. Ancak 09.01.2026 tarihinde durumu kontrol etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece 1 ay indirim tanımlı olduğunu, ilk 3 ay ücretsiz bilgisinin sistemde olmadığını öğrendim.

Ayrıca engelli raporumun sisteme hiç yüklenmediği, buna rağmen sözleşmedeki imzaların atılmış olduğu söylendi. Ben ağır engelliyim, zihinsel engel durumum nedeniyle hakkımda vasi kararı bulunmaktadır ve bu nedenle benim adıma imza atılmadan önce yasal vasi/onay sürecinin işletilmesi gerekir. Buna rağmen ben hiçbir sözleşmeye imza atmadığım halde bayideki personelin imzaları kendisinin attığı ortaya çıkmıştır. Bu durumun hem hukuken hem de etik olarak son derece rahatsız edici olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda şikayet kaydı bile açamayacaklarını, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bayiyi aradığımda ise sorumlu personelin işten çıkarıldığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Yani ortada açık bir hata ve usulsüzlük olmasına rağmen, mağduriyetim tamamen görmezden gelinmektedir.

Superonline’dan, engelli raporumun ve vasi kararımın dikkate alınarak abonelik işlemlerimin baştan incelenmesini, iznim ve imzam olmadan atılan imzaların ve buna bağlı sözleşmenin iptal edilmesini, tarafıma vaat edilen engelli indiriminin ve kampanya koşullarının eksiksiz uygulanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara Etimesgut’taki ilgili bayinin bu uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.

İlgili ek iletişim için müşteri numaram 1261****’tir.