Superonline Hizmet Kesintileri Ve Ücretli Destek Şartı Nedeniyle İş Kaybı

Uzun süredir Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır internete ya hiç giremiyorum ya da bağlantı sürekli kesiliyor. Son iki gündür ise tamamen internetsizim, hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Modem arayüzünde “Geniş banda erişemezsiniz” şeklinde hata alıyorum ve bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım kesintiler için bana ancak ücretli destek verebileceklerini, sorunu parayla çözebileceklerini söylediler. Zaten yüksek fatura ödediğim bir hizmette, almam gereken temel hizmet için benden ekstra ücret talep edilmesini kabul etmedim. Yaklaşık iki üç haftalık sık kesintilerden sonra da internet tamamen gitti. Destek ekibi göndereceklerini söyleyip günlerdir oyalıyorlar, ne arayan var ne soran ve hâlâ internetsizim.

Evden çalıştığım için internet kesildiğinde doğrudan maddi zarara uğruyorum. Mecburen pahalı mobil veri kullanmak zorunda kalıyorum ve buradan da ek masraf oluşuyor. Hem alamadığım hizmete fatura ödüyorum hem de iş kaybı ve mobil veri nedeniyle ekstra zarara giriyorum. 11388078 numaralı hattım için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, alamadığım hizmete ilişkin ücretlerin iade edilmesini ve mobil veri ile iş kaybı da dahil olmak üzere tüm zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.