Superonline Fiber Kurulumunda İnternet Kesildi, Acil Düzeltme Talebi

Superonline fiber 1000 Mbps internet için yeni taşındığımız adrese 14.10.2026 tarihinde kurulum ekibi geldi. Evde önceki kiracıdan kalan aktif fiber kablo vardı, ekip bu kabloyu kullanarak bağlantıyı yaptı ve ilk etapta internet sorunsuz çalıştı. Eşimle birlikte kurulum ekibi hâlâ evdeyken 2–3 dakika boyunca çok hızlı bir şekilde internete bağlanabildik.

Daha sonra ekipten biri “profil alayım” benzeri bir ifade söyleyip elindeki cihazdan bir işlem yaptı ve o anda internet tamamen kesildi. O andan sonra bir daha hiç bağlanmadı. Çalışanlar kendi aralarında konuşup bir yerlere telefon ettiler ancak kimse ne olduğunu anlayamadı, sorun tespit edilemedi. İşlem uzayınca da sorunu “altyapı” diyerek geçiştirdiler ve evden ayrıldılar.

Oysa aynı hatta kurulumun başında internet çalışıyordu, ayrıca bu adreste önceki kiracı da Superonline kullanıyordu ve binadaki diğer sakinler de internetlerini sorunsuz kullanmaya devam ediyor. Buna rağmen “altyapıya bakmaya gelecekler” denilmesine karşın üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bizi bilgilendiren.

Eşim de ben de evden online çalışan kişileriz ve bu durum nedeniyle işimizi yapamaz hale geldik, ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kurulum sırasında çalışan bağlantının ekip tarafından yapılan bir işlem sonrası kesilmesi ve sonrasında hiçbir dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil.

Superonline’dan, adresimizdeki bağlantı sorununun acilen yerinde kontrol edilerek giderilmesini, fiber internetimizin bir an önce aktif edilmesini ve bu gecikmenin tarafımıza yaşattığı mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.