Superonline'da Kırık Fiber Kablo Ve Sürekli İnternet Kesintisi, Fatura Durdurulmadı

Superonline’dan aldığım 1000 Mbps ev interneti ve TV Plus hizmetim 11 Ekim’den bu yana tamamen kesik durumda. Bina girişimizdeki ana fiber kablonun koptuğu söylendi, şu an kablo dışarıda sarkık şekilde duruyor, ancak günlerdir hiçbir onarım yapılmadı ve bina olarak internetsiz kaldık.

Bu süreçte bir teknik ekip binaya geldi, ancak sorunun kendilerinin sorumluluğunda olmadığını, bayinin çözüm ortağı olan başka bir firmanın ilgileneceğini söylediler. Buna rağmen bu çözüm ortağı firmadan bugüne kadar hiç kimse gelmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.

Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca bayiye de başvurdum. Her seferinde “24 saat içinde çözülecek” denilmesine rağmen, günlerdir aynı durum devam ediyor ve somut bir adım atılmadı. Uygulama üzerinden açılan bağlantı problemi kaydım da hâlâ “çözüm bekleniyor” durumunda görünüyor.

Kesinti olmasına rağmen faturam işlemeye devam ediyor. Kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini, bu süre için tarafıma indirim/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini ve bina olarak yaşadığımız bu internet kesintisinin, dışarıda sarkık halde duran kablo da güvenli hale getirilerek, acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.