Superonline Fiber Kesintisi İş Ve Eğitim Hayatını Mahvediyor

Superonline üzerinden kullandığım Fiber Limitsiz 50 Mbps + TV Plus aboneliğim, 05.01.2026 tarihinde saat 14.10 civarında hiçbir uyarı olmadan tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak modem dışındaki küçük cihazın arızalı olduğu söylendi. Evden çalışan biri olarak tüm gün internet bağlantısına ihtiyacım olmasına rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi.

Daha sonra iki farklı müşteri temsilcisiyle ve sesli yanıt sistemiyle yaptığım görüşmelerde bu kez bölgesel arıza olduğu bilgisi verildi. Akşam saat 22.00’de tekrar aradığımda ise bu defa kutu arızası denildi ve gelecek teknik ekibin İznet bayisi olduğu söylendi. Daha önce de aynı bayii ile sorun yaşamıştım, ne arıyorlar ne de adrese geliyorlar, son derece ilgisiz davranıyorlar. 189364043 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen saatlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı, internetim hâlâ yok.

İnternete bağlanamadığım için evden çalıştığım çağrı merkezi işime devam edemedim, iş yerimle ciddi sorunlar yaşadım ve maaşımdan kesinti yapılacağı söylendi. Çocuğum yarın sınavı olmasına rağmen online dersine katılamadı. TV Plus hizmeti de modem üzerinden çalıştığı için evde televizyon dahi izleyemiyoruz. Buca / İzmir’de yaşıyorum ve bu kadar uzun süreli kesinti ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

BTK ve CİMER’e şikayette bulundum, bunu Superonline müşteri hizmetlerine de ilettim. 189364043 numaralı kaydım kapsamında, en geç yarın sabah erken saatlerde adresime acil şekilde teknik ekip gönderilerek arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüm işlemleri başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.