Superonline Fiber İnternette Düşük Hız Sorunu Ve Ücretli Teknik Destek Teklifi

Superonline fiber internet aboneliğim bulunuyor ve Adana Seyhan’daki adresimde uzun süredir düşük hız sorunu yaşıyorum. Bugün yine internet hızım ihtiyacımı karşılamayacak kadar düşük olduğu için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede gerekli kontrolleri yaptıklarını ve bir problem görmediklerini söylediler. Ardından bana ücretli teknik destek talebi açabileceklerini, ayrıca yeni kablo almam gerektiğini ilettiler. Oysa kullandığım kablo zaten yeni ve bu konuda benden çok daha teknik bilgiye sahip olması gereken müşteri hizmetlerinin bu şekilde yüzeysel önerilerde bulunmasını ve sorunu bana yıkmaya çalışmasını doğru bulmuyorum.

Düşük hız problemi yaşarken ve hizmet olması gereken seviyede çalışmıyorken, sorunun tespiti için benden ayrıca ücret talep edilmesini de kabul edilebilir görmüyorum. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve teknik destek kalitesinden memnun değilim.

Ben, 24347882 numaralı aboneliğim için altyapı ve bağlantı sorununun uzaktan detaylı şekilde yeniden incelenmesini, gerekiyorsa teknik ekibin ücretsiz olarak yönlendirilmesini ve hız probleminin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Mevcut hız sorunum çözülmeden ücretli teknik destek dayatılmasını ve çözüm sunmadan kablo değiştirmemi istemelerini kabul etmiyorum.