to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternetimde Sürekli DNS Problemi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Superonline fiber internet hizmetimde yaklaşık 1 haftadır ciddi DNS kaynaklı erişim problemleri yaşıyorum. İstanbul Pendik Crystal Park Sitesi’indeki iki dairemde de aynı sorun mevcut. İnternetimi büyük oranda kullanamıyorum; bazı sitelere, oyunlara ve uygulamalara erişemiyorum. Özellikle sorun yaşadığım zamanlarda Digiturk/Bein Connect gibi platformlara da erişim sağlayamıyorum. DNS tünel kullandığımda sorun ortadan kalkıyor fakat bu sefer de hızda ciddi düşüş oluyor. DNS ayarı otomatikteyken her zaman olmasa da sıklıkla bu problemle karşılaşıyorum.
İlk müşteri hizmetleri görüşmemde uzaktan müdahale ile sorun geçici olarak çözüldü ancak kısa süre sonra tekrar etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci yetersiz kaldı ve arıza kaydı oluşturdu. Ancak bu kayıttan sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, teknik ekip gelmedi ve sorun halen devam ediyor.
Taahhütlü abonelik kapsamında, aylık 900 TL ödeme yapıyorum. Hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyor olmam mağduriyet yaratıyor. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Abone numaram: 25830876.
Şu ana kadar tespit edebildiğim, DNS kaynaklı sorun yaşanılan uygulamalar/siteler: Netflix Digiturk/beIN Connect ea games: Battlefield 6, FİFA sunucuları Ayrıca şirketimin Avrupa'da bulunan sunucularına da erişemediğim için, işimi yapamaz haldeyim. Tüm bu sorunlar, DNS değişimi yaptığım takdirde veya mobil internet kullandığımda ortadan kalmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Cem Bey, Şikayetinizle ilgili 03.11.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
