Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İle 9 Günlük Mağduriyet

Superonline fiber internet aboneliğimde 14 Ekim’de başlayan bir arıza nedeniyle 9 gündür internet hizmeti alamıyorum. Modem üzerindeki tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen bağlantım yok ve bu süre boyunca ne arızam çözüldü ne de bana net bir bilgi verildi.

Arıza kaydı oluşturduğumda 201732725 ve 201607133 numaralı kayıtlar açıldı ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, tarafıma bir dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “kayda not ekliyoruz” denilerek geçiştiriliyorum, fakat bunun dışında hiçbir aksiyon alınmıyor.

İstanbul’da yaşamama rağmen 9 gündür internetsiz kaldım, verilen bayi numaralarını aradığımda da telefonu açan kimse olmuyor, muhatap bulamıyorum. Ne sahada bir ekip geliyor ne de arayıp bilgilendiren biri var. Bu kadar uzun süren bir kesintinin ve ilgisizliğin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Arızamın acilen incelenerek bağlantımın bir an önce sağlanmasını, mümkünse sahaya ekip yönlendirilmesini, yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle de tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.