Superonline tarafından tarafıma sunulan 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti, 2025 Mayıs ayından itibaren sürekli olarak ciddi şekilde aksamakta ve çoğu zaman fiilen kullanılamaz hale gelmektedir. Bilgisayar, tablet, telefon ve televizyon gibi hem kablolu hem de kablosuz tüm cihazlarda bağlantı sorunları yaşanmakta, özellikle oyunlara girdiğimde sürekli ping problemi oluşmaktadır. VPN kullandığımda ise sorun tamamen ortadan kalkmaktadır; bu da sorunun ev içi ekipmandan değil, servis sağlayıcı altyapısından kaynaklandığını göstermektedir.
Bu süreçte modem defalarca yeniden başlatılmış, teknik servis yönlendirilmiş ve modem değişikliği yapılmıştır. Ancak hiçbir teknik müdahale sorunu kalıcı olarak çözmemiştir. 3 Eylül 2025 tarihinde Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Bizde bir sorun gözükmüyor, isterseniz ücretli teknik servis yönlendirelim” yanıtı aldım. Faturada zaman zaman indirim yapılmasına rağmen, internet hizmetim düzelmemiştir. Hizmetim 2 Eylül 2026’ya kadar taahhüt kapsamındadır ve müşteri numaram 5181**37’dir.
Tüm bu nedenlerle, Superonline’ın taahhüt ettiği hizmeti sağlayamadığını ve sorunu çözme kapasitesinin olmadığını düşünüyorum. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başvurularımı yaptım; sosyal medya ve Şikayetvar gibi platformlarda da şikayet hakkımı kullanacağım. Süreç sonunda rakip firma TurkNet’e geçiş yapacağım ve sitemizdeki diğer 1309 daireyi de bilgilendirerek TurkNet’in altyapı kurma girişimini destekleyeceğim.
Firmadan beklentim:
1) Taahhütsüz ve cezasız olarak hizmetimin feshedilmesi,
2) Cayma bedelinin kaldırılması,
3) 2025 Mayıs ayından Hakem Heyeti sürecinin kesin sonuçlandığı aya kadar hizmetin aksadığı tüm dönemler için kısmi veya tamamen ücret iadesi yapılmasıdır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar