Superonline Fiber Hız Vaadi Gerçekleşmedi, Sürekli Düşük Hız Ve Çekmeme Sorunu

Uzun yıllardır Superonline fiber internet abonesiyim, başta 500 Mbps olarak aldığım paketi sonrasında 1000 Mbps’e yükselttim. Paket yükseltirken yanına bir de tablet verdiler, ona bir itirazım yok, ancak interneti aldığımız günden beri bağlantı hiçbir şekilde düzgün çekmiyor ve hız vaat edilenin çok uzağında kalıyor.

Ev içinde hem Wi‑Fi ile hem de modeme kabloyla bağlandığımda hız 1 Mbps bile olmuyor, çoğu zaman 0,97 Mbps civarında indirme, 1,7 Mbps civarında yükleme hızları görüyorum. Son yaptığım hız testinde de indirme 2,72 Mbps, yükleme 0,16 Mbps çıktı. YouTube’a girdiğimde video donuyor, modeme 5 metre uzaklıktaki odada bile internet sağlıklı çalışmıyor. Modemin hemen yanındaki mutfakta bile çekmeme sorunu yaşıyorum, modemin 30 cm arkasındaki koltukta dahi bağlantı sorunlu.

Defalarca teknik servis çağırdım, her seferinde duvar var çekmez, cihazdan, modemden olur, kablodandır gibi farklı bahaneler üretildi. Modem sorunlu denildi, modemi değiştirdim. Telefonum eski denilmesin diye sıfır 5g destekli bir telefon aldım. Dağıtıcı önerdiler, onu da aldım ve 5g destekli kullandım. Hatta kablodan olabilir diyerek kendi imkanlarımla bodruma kadar yeni fiber kablo çektim. Tüm bu masraflara ve değişikliklere rağmen internette hiçbir düzelme olmadı, sorun aynen devam ediyor.

Superonline’ın fiber altyapısının söylendiği gibi olmadığını, kullanılan kabloların ve altyapının yetersiz kaldığını düşünüyorum. Bu kadar uzun süredir, 2016 yılından beri, bu seviyede düşük hız ve çekmeme problemi yaşamama rağmen sorunum çözülemedi. Dünya sıralamalarından, hızlardan bahsediyorlar ama evde temel bir internet kullanımını bile sağlayamıyorum.

Sözleşmede kayıtlı telefon numaram 0532*****61’dir. Sürekli mağduriyet yaşamadan, verdiğim ücretin karşılığını alabileceğim, vaat edilen hızı ve stabil bağlantıyı gerçekten sunan bir hizmet istiyorum. Altyapının ve hattımın detaylı bir şekilde incelenerek sorunumun kalıcı olarak çözülmesini veya bu mümkün değilse mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.