Superonline Evime Zarar Veren ve İlgisiz Şube Yönetimi Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline Eskişehir’deki tek yetkili şubeniz tarafından evime internet bağlantısı için gelen ekip, doğalgaz borumu patlattı. Üstelik, şube yöneticisi olduğunu söyleyen V*** isimli çalışan, telefonda 'aynı şeyleri tekrar tekrar konuşmak istemiyorum' diyerek ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi. Bu cümlenin ne anlama geldiğini Turkcell genel merkezinin değerlendirmesini istiyorum. Ayrıca, V*** Bey tüm Eskişehir’e sadece kendilerinin baktığını, başka bayi olmadığını belirtti ve hizmeti iptal edeceğini söyledi. Ancak, aradan 3 gün geçmesine rağmen Superonline aboneliğim halen uygulamada aktif olarak görünüyor.

İnternet bağlantısı hiç yapılmadı, bağlantı yok ve haneme zarar verildi. Doğalgaz borum delindi, matkap ucu evimde bırakıldı, kimse özür bile dilemedi. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, ayrıca CİMER’e de başvuracağım. Şubenizde yaşanan bu olayın Turkcell markasına yakışmadığını düşünüyorum. İstanbul’da böyle bir sorun yaşamazken, Eskişehir’deki tek yetkili şubenizin bu tavrı kabul edilemez.

Başka bir çözüm sunmak veya özür dilemek yerine, Turkcell’e müşteri kaybettiren bu V*** adlı yöneticiniz nasıl markanıza yakışır şekilde davranmak yerine konuyu hafife alıp 'kurulumu iptal ediyorum' diyebiliyor? Bu kadar ciddi bir olayda olay yeri bırakılıp gidiliyor, Turkcell’in bu duruma nasıl yaptırım uygulamadığını anlamıyorum. Esgaz’a da ayrıca şikayette bulunacağım; tüm tutanaklar Esgaz’da da mevcut.

Bu yaşananlardan sonra mobil hattımı da iptal edeceğim, asla Turkcell kullanmayacak ve kimseye de kullandırtmayacağım. Size V*** Bey gibi 'aynı şeyleri tekrar tekrar dinlemek istemeyen' yöneticilerle başarılar. Şube yöneticisi V***n, iki çalışana yapamayacağı işleri yüklüyor. Üstelik aynı gün 17.30’da çalışan göndereceğini söyleyen elemanları bizi bekletip çalışan göndermiyor, olay yerini terk ediyor. Ertesi gün de interneti yapmak için kimseyi göndermiyorlar. Kısacası Eskişehir şubesi çalışmıyor; kaba ve yetkin olmayan insanlar yönetici tarafından internet bağlantısına yollanıyor. Bu yöneticiyi değiştirmenizi tavsiye ederim. Personellerini denetleyip eğitmiyor, yetkinliklerini bilmiyor.