to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Çözülemeyen Fiber İnternet Kesinti Problemi
10 Ocak 2026 tarihinden 06 Şubat 2026 tarihine kadar evimde kullandığım Superonline 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmetinde sürekli bağlantı sorunu yaşadım. İnterneti herhangi bir web sitesi veya uygulama üzerinden kullanmak istediğimde anlık olarak erişim problemi oluşuyor, sayfalar, videolar, fotoğraflar açılmıyor ya da uygulamalar bağlanmıyor. Bu sırada sistemde ya da modemde kesinti görünmüyor ancak bilgisayar, telefon ve tablet dahil olmak üzere toplam dört farklı cihazda aynı sorun devam ediyor. Sorun gün içerisinde her an, her kullanımda kendini gösterebiliyor. Bu süreçte 10.01.2026, 17.01.2026, 19.01.2026 ve 20.01.2026 tarihlerinde tarafıma kayıt açıldı ve toplamda 3 kez modem değişimi yapıldı. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmadı, sadece modem değişimi ile geçiştirildim ve sorun aynı şekilde devam etti. Teknik servisten gelen arkadaşlar birçok müşteride benzer şikayetler aldıklarını ama Superonline’nın bu sorunu kabul etmediğini ve sorunu çözmek için bir işlem yapılmadığını belirttiler. En son 06 Şubat 2026 tarihinde sorunum giderildikten sonra interneti 10 gün boyunca sorunsuz kullanıyorken 17 Şubat 2026 tarihinde tekrardan aynı sorunu yaşamaya başladım. Bu sorunun haricinde şu anda 5g ve 2.4g bağlantılarında sürekli kopmalar ve internet kesintileri yaşıyorum. Kısacası son 1,5 aydır toplamda 2 hafta bile ev internetini verimli kullanamadım. Ekte yaşadığım soruna ait kısa bir video bulunmaktadır. Bu sorunun çok daha fazlasını yaşıyorum. Sorunun kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum. Sorunum çözülmeyecekse aboneliğimin ücretsiz bir şekilde iptalini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Halen tarafıma bir dönüş sağlanmadı. Yaşanan arızayı çözmeye niyetiniz yok sanırım
25 Şubat 2026 tarihi itibari ile halen tarafıma bir dönüş sağlanmadı. İlgili şikayetimle ilgili acil olarak çözüm bekliyorum
20 yıldır Superonline fiber hizmeti kullanan bir aboneyim. Son zamanlarda yaşadığım sorun, yetkili bayileriyle görüşmelerim ve diğer müşterilerin benzer şikayetleri olmasına rağmen, hiçbir çözüm ya da geri dönüş alamamamdır. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sorun kaydı oluşturulmadığı ve sorunumun dinlenecek bir muhatap bulunmadığı belirtilmiştir. Bu durum, markanın vurdumduymaz ve kalitesiz hizmet anlayışının bir göstergesi olarak ortaya çıkmıştır.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
