to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilen TV Plus Ekipmanları İçin Haksız Cihaz Bedeli
Superonline evde internet ve TV Plus hizmetimi iptal ettirdikten sonra, TV Plus cihazı, kumandası ve kablolar dahil tüm cihazları kargo ile geri gönderdim. Üç adet cihazı birlikte yollamama rağmen, Eylül 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 11.09.2026 olan faturama 1.322,00 TL cihaz bedeli yansıtıldığını gördüm.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, cihazları teslim alan firma ile konuştuklarını, TV Plus cihazının kendilerine ulaşmadığını söylediler. Ben tüm cihazları tek seferde kargo ile gönderdim, ancak teslim süreçlerindeki olası hata nedeniyle benden haksız şekilde cihaz bedeli talep edildiğini düşünüyorum.
TV Plus cihazı ve diğer ekipmanları gönderdiğim halde faturama yansıtılan 1.322,00 TL cihaz bedelinin iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca kişisel bilgilerimin ve bu şikayete konu detayların üçüncü kişilerle paylaşılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline evde internet ve TV Plus hizmeti kullanırken, cihaz arızası nedeniyle mayıs ayında cihaz değişimi yapıldı. Bu değişim sonrasında 2 Haziran tarihli faturama, teknik destek hizmeti adı altında 750 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Bu ücreti yansıtan birim, Cellnet İstanbul ecm isimli Kaynarca şubesidir. Uzun uğraşlar ve defalarca yaptığım görüşmeler sonucunda, bu tutarı Superonline genel merkez iptal etti ve tüm görüşmelerin ses kayıtları Superonline sistemlerinde mevcuttur.
Daha sonra Superonline hizmetimin Turkcell Superbox 5g ile devam etmesi konusunda müşteri hizmetleriyle karşılıklı olarak anlaştık ve bu değişiklik sonrasında cihaz iade süreci başlatıldı. Bana verilen bilgiye göre cihazları eksiksiz teslim etmem gerekiyordu ve ben de modem ve TV Plus cihazını kumandası ve kablolarıyla birlikte eksiksiz olarak ilgili birime teslim ettim. Cihazları teslim alan yer yine aynı Cellnet İstanbul ecm şubesiydi.
Ancak buna rağmen, bu ay tarafıma gönderilen faturada, TV Plus cihazı kumandası ve kablolarının ellerine ulaşmadığını iddia ederek 1.322 TL tutarında cihaz bedeli yansıtıldı. Her müşteri hizmetleri aramamda durumu detaylıca anlatmama ve özellikle Cellnet İstanbul ecm şubesinin bu süreçte art niyetle davrandığını düşündüğümü belirtmeme rağmen, tarafıma sürekli “cihazı göndermemişsiniz” şeklinde standart bir cevap veriliyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor.
Cihazları eksiksiz teslim ettiğim halde haksız şekilde faturama yansıtılan 1.322 TL tutarındaki cihaz bedelinin ivedilikle iptal edilmesini ve bu süreçteki şube kaynaklı hatanın araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün tekrardan dönüş yapıldı ve konuyla ilgili inceleme yapılmış ve cihazları göndermediğim söylendi. Bana ilettiğiniz mesajı da ekliyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
