Superonline Bağlantı Problemi Ve Tüketici Yanıltan Reklam

Superonline tarafından sunulan 1000 Mbps indirme / 50 Mbps yükleme hızına sahip internet hizmetinde yaşanan sürekli bağlantı sorunları, hizmet ayıbının giderilmemesi ve şirket personelinin müşteriyle olan uygunsuz/tehditkar iletişimi hakkında. Tarafım, Superonline üzerinden 1000 Mbps download ve 50 Mbps upload hızına sahip internet aboneliğine sahiptir. Uzun süredir özellikle akşam saatlerinde yoğun şekilde; ani ping ve jitter yükselmeleri, sitelere erişim sorunları, anlık kopmalar ve ping değerlerinin 50–300 MS seviyelerine kadar yükselmesi gibi ciddi bağlantı problemleri yaşamaktayım. Bu durum internet hizmetinin taahhüt edilen nitelikte sunulmadığını açıkça göstermektedir. Bu sorunlar nedeniyle en az 8 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanamamış, “ücretli teknik servis” yönlendirmesi dışında bir destek verilmemiştir. Ayrıca, İstanbul Turkcell Cellnet şubesinde görev yapan Doğukan Keskin adlı personelin, daha önce Ticaret Bakanlığı’na yapmış olduğum şikayet sonucunda tarafıma tanımlanan “2 ay ücretsiz kullanım” kampanyasının kendi inisiyatifinde olduğu gerekçesiyle ödenmesi üzerine, farklı bir numaradan beni arayarak “Sen kimsin? ”, “Git kime şikayet ediyorsan et, gelmiyoruz.”, “İnternet nedir, bize mi öğretiyorsun? ” gibi hakaret içeren, profesyonellikten uzak, tehditkar ve tüketici haklarını ihlâl eden ifadeler kullanmıştır. Hem hizmet kalitesinin sürekli sorunlu olması hem de şirket personelinin bu tutumu nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi adına başvuruda bulunma zorunluluğu doğmuştur. Taleplerim Ayıplı hizmet nedeniyle yaşadığım bağlantı sorunlarının tespiti ve giderilmesi, Hizmetin taahhüt edilen hız ve kalitede sunulmaması sebebiyle gerekli bedel iadelerinin/indirimlerinin yapılması, Şirket personelinin tarafıma yönelik uygunsuz ve hakaret içeren davranışları hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanması, Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi. Gereğini bilgilerinize arz ederim. Ad – Soyad: Onur Kemal Çoban Tarih:03.12.2025