Metlife'de Mini Check Up Hizmetine Ulaşamama Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 3 yıldır Metlife Ferdi Kaza Sigortası müşterisiyim. Poliçem kapsamında sunulan mini check up hizmetini ilk defa kullanmak istedim ancak bir türlü hizmete ulaşamıyorum. Şubat ayında aradığımda anlaşmalı kurumları olmadığını, yeni anlaşmalar yapılacağını ve daha sonra faydalanabileceğimi söylediler. Aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen bu kez de asistan hizmetine kesinlikle ulaşamıyorum.

Asistan hizmetine ulaşamayınca müşteri hizmetlerini arayıp defalarca kayıt bıraktım, “Sizi arayacaklar” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Hem asistana erişememem hem de verilen sözlere rağmen kimsenin beni aramaması, firmanın taahhüt ettiği hizmetleri yerine getirmediğini açıkça gösteriyor. Mini check up gibi görece küçük bir hizmette bile bu kadar zorlanıyorsam, daha büyük teminatlı durumlarda yaşayabileceklerimi düşünmek istemiyorum.

Talebim, mini check up hakkımın en kısa sürede ve ek bir uğraş yaşamadan kullandırılmasıdır. Eğer bu konuda yine oyalama ya da gecikme yaşanırsa, poliçemin iptal edilmesini ve ödediğim primler için hak ettiğim tutarların iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının Metlife tarafından dikkate alınmasını ve acilen çözüm üretilmesini istiyorum.