Superonline ADSL İnternet Kesintisi Ve Uzayan Çözüm Süresi

Superonline ADSL aboneliğimde yaşadığım uzun süreli internet kesintisinden dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 18 Şubat’tan bu yana “Switch arızası” gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum. Hem SMS ile hem de müşteri temsilcisi tarafından en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen halen internetim yok.

Verilen süre dolmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise arızanın yetkili teknik servise iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat yine dönüş yapılmadı. Sene içinde farklı zamanlarda da internet altyapısı ve çeşitli arızalar nedeniyle defalarca kez mağdur edildim. E-posta yoluyla aldığım arıza kayıtları da elimde mevcuttur. 5107**08 numaralı müşterinizim.

Sürekli tekrar eden bu altyapı ve internet kesintileri nedeniyle Superonline’ın bir pişmanlık olduğunu açıkça hissettiriyorsunuz. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arızanın kalıcı olarak çözülmesini ve kesinti süresine ilişkin gerekli fatura indirimlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım tüm mağduriyetler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.