Garanti Süresi Biten Pandora Bileklikte Tekrar Eden Sorun Ve Mağaza Personelinin Kırıcı Üslubu

Pandora’dan yaklaşık iki yıl önce online olarak aldığım, erkek arkadaşımın hediyesi olan bilekliği hiç bileğimden çıkarmadan kullandım. Buna rağmen bileklik birkaç defa bileğimden düştü. Garantisi devam ederken Bakırköy şubesindeki Pandora mağazasına gidip durumu anlattım, destek rica ettim. Oradaki sarışın hanımefendi ürünü arka tarafa götürüp yaptırdı ve koluma tekrar taktı. O sırada bir problem görünmüyordu. Kendisine, garantisi bitmek üzere olduğu için tekrar aynı sorunu yaşar mıyım diye sordum. Bana, eğer bir sorun olursa servis kaydı açılabileceğini ve yine yardımcı olabileceklerini söyledi, bu tarz ürünlerde böyle durumların olabildiğini belirtti.

Ben de buna güvenerek bilekliği kullanmaya devam ettim ama aynı sorunu tekrar yaşadım. 8 Ağustos günü tekrar Bakırköy şubesine gittim. Bu sefer ilgilenen sarışın hanımefendinin üslubu son derece kırıcı ve yardımcı olmaktan uzaktı. Bana bu ürünün yapılamayacağını, gümüşçüye gitmem gerektiğini, gümüşçülerin böyle işlemleri yaptığını söyledi. Garantim bitmiş olduğu için böyle davrandığını düşünüyorum ancak ben bu ürünü alırken, garanti süresi dolsa bile, ücreti karşılığında da olsa markadan hizmet alabilmeyi beklerdim. Buna rağmen herhangi bir ücretli çözüm seçeneği dahi sunulmadan, “bu ürün yapılmaz, gümüşçüye götürün” denilerek geçiştirildim.

Bilekliğimi son derece özenli kullandım, hiç temizletmememe rağmen ürünümde kararma dahi olmadı. Buna karşın bileklik şu anda takılabilir durumda değil, kullanamıyorum. Hem ürünümden hem de mağaza çalışanının üslubundan dolayı mağduriyet yaşamış durumdayım.

Pandora’dan, bilekliğimin incelenerek mümkünse onarılmasını, gerekirse ücretli olarak da çözüm üretilmesini ve Bakırköy şubesinde yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili tarafıma açıklayıcı ve yapıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.