Superonline Aboneliği İptali Sonrası Fesih Bedelinin Faturada Yanlış Yansıtılması

Superonline ev interneti aboneliğimi 13 Ağustos tarihinde iptal ettirdim. İptal sürecinde müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde yurt dışı kimlik numaramı ibraz ettim ve bu görüşmede fesih bedeli alınmayacağı açıkça tarafıma söylendi. Aynı şekilde sonrasında da tekrar arandım ve yine fesih bedeli alınmayacağı bilgisi verildi.

Ancak bugün gelen faturamda yaklaşık 5000 TL tutarında fesih bedeli yansıtıldığını gördüm. Ağustos 2026 dönemine ait faturada toplam tutar 5009,7 TL olarak görünmekte ve bu tutarın büyük kısmı fesih bedelinden kaynaklanmaktadır. Müşteri numaram 5127**52’dir.

Hem ilk iptal görüşmesinde hem de sonrasında arandığımda fesih bedelinin alınmayacağı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen faturama bu bedelin yansıtılmış olmasını kabul etmiyorum. Taahhüt edilen şekilde fesih bedelinin iptal edilmesini, ilgili faturanın düzeltilmesini ve bu konuyla ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.