Superonline 5G Paketi Hız Vaadi Gerçekleşmedi Ve Sürekli Bağlantı Sorunları

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz 5G paketini yaklaşık iki aydır Beylikdüzü Yakuplu bölgesinde kullanıyorum. Satış sırasında 5G hızında, kesintisiz ve yüksek performanslı internet vaat edilmesine rağmen, bağlantı kalitesi başından beri son derece kötü ve vaat edilen hızlara kesinlikle ulaşılamıyor.

Evde bir telefondan YouTube’a girildiğinde diğer telefonda sosyal medya uygulamaları güncellenemiyor, sayfalar açılmıyor. Televizyona bağlı oyun konsollarında da sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum; oyun oynamak neredeyse imkansız hale geliyor. Bu şartlarda Superonline’ın iddia ettiği 5G hızında bir hizmet sunulmadığı çok net ortaya çıkıyor.

Defalarca teknik talep açmama ve her gün neredeyse şikayet oluşturmama rağmen gelen teknik ekipler yalnızca kablo ucunu değiştirip gidiyor, sorunun kaynağına yönelik kalıcı bir işlem yapılmıyor. Ayrıca sıfır ürün getirmeleri gerekirken ikinci el, kullanılmış bir modem getirip takıyor, kutulu ve yeni bir cihaz teslim edilmedi.

Tüm bu yaşananlar hem hizmet kalitesinin hem de teknik ekibin ciddiyetsiz olduğunu gösteriyor. 1000 Mbps limitsiz 5G paketine yüksek ücret ödememe rağmen bu seviyede bir mağduriyet yaşamam kabul edilebilir değil. 12995711 numaralı aboneliğim için bağlantı sorununun kök nedeninin tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa modem dahil tüm ekipmanların sıfırıyla değiştirilmesini ve tarafıma gerçekten vaat edilen hız ve kalite standartlarında internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet için de gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını istiyorum.