Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Bbeox

%13

Yanıt Oranı (8/62)

72/100

Çözüm Başarısı

23Çözülen Şikayet

52saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%60,9
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%21,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim
Teşekkürler
Dönüş için teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Bbeox kullanıcılarının son 1 yıl içinde ilettiği 45 şikayette baskın sorun siparişlerin kargoya verilmemesi olarak öne çıkıyor; kullanıcılar ürünlerin 8-15 gün boyunca gönderilmediğini ve 'yarın verilecek' denilerek beklendiğini aktarıyor. %40'lık dilimde yer alan teslimat sorunlarına, iletişim kanallarının cevapsız kaldığı belirtilen erişim problemleri (%26,7) eşlik ediyor. Şikayetçiler, iade taleplerine karşılık 'hediye çeki' sunulduğunu ve onaylanan ücret iadelerinin haftalarca gerçekleşmediğini ifade ediyor.

Kargo ve Teslimat Süreçlerindeki Gecikmeler

Kargolama Gecikmeleri: 18 şikayette ürünlerin 8-15 gün boyunca kargolanmadığı, 'yarın verilecek' denilerek beklendiği bildiriliyor.

İletişim Kanalları ve Destek Erişimi

Erişim Sorunları: 12 şikayette telefonların açılmadığı, WhatsApp ve e-posta üzerinden gönderilen mesajların yanıtsız kaldığı aktarılıyor.
Yanıtsız Kalan Talepler: 6 şikayette iade ve iptal taleplerine hiçbir kanaldan geri dönüş sağlanmadığı belirtiliyor.
Temsilci Yanıtları: 4 şikayette müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeden standart cevaplar verdiği ifade ediliyor.

İade ve Geri Ödeme Süreçlerindeki Aksaklıklar

Taahhüt Edilen Süreçlerin Aksaması: 11 şikayette kargo bilgisi veya iade tarihi için verilen sözlerin tutulmadığı bildiriliyor.
Gerçekleşmeyen Ücret İadeleri: 9 şikayette ürün iadesi onaylanmasına rağmen tutarların hesaba yansımadığı aktarılıyor.
Hediye Çeki Seçenekleri: 9 şikayette nakit iade yerine sadece 'hediye çeki' veya 'değişim' seçeneklerinin sunulduğu belirtiliyor.
İade Süreçlerindeki Uzamalar: 6 şikayette iade sürecinin '2-15 iş günü' denilerek haftalarca uzatıldığı ifade ediliyor.
Reddedilen İade Talepleri: 4 şikayette beden uyumsuzluğu gibi nedenlerle yapılan iade taleplerinin reddedildiği bildiriliyor.