Superonline 1000 Mbps Oyun Ve Video Kullanılamıyor, 42 Gün Çözüm Yok!

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Bugün tekrar ekip talebi oluşturdum. Yaklaşık 1 saat arayla müşteri hizmetlerini arayarak, tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığını ve eve kimsenin gelmediğini defalarca bildirdim. Her aramamda işlemin hızlandırıldığı ve acil olarak not alındığı söylendi. Ancak buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Ayrıca canlı takip mesajı geldikten hemen sonra uygulamayı kontrol ettiğimde, talebin “ekip işlemi tamamlandı” olarak kapatıldığını gördüm. Buna rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmamış, eve kimse gelmemiş ve sorunla ilgili hiçbir işlem gerçekleştirilmemiştir. Gerçekte yapılmayan bir işlemin sistem üzerinden tamamlanmış gibi gösterilmesi kabul edilemez. 42 gündür devam eden bu sorunda hiçbir somut adım atılmamış, sürekli aynı cevaplar verilerek oyalanmaktan başka bir şey yapılmamıştır. Bu durum kabul edilemez.

Bu sorun bugün itibarıyla 43 gündür devam etmektedir ve hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır.

Güncelleme – 45. Gün Sorunum bugün itibarıyla 45. Güne girmiştir ve hâlâ çözüme ulaşmamıştır. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir somut işlem yapılmamıştır. Her aradığımda kayıtların ilerlemediğini gördüğüm için sorunumu en baştan tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen yine herhangi bir aksiyon alınmamaktadır. Bugün teknik ekip adresime geldi, kablo ve tesisat kontrolü yapıldı ve fiziksel olarak herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Ancak buna rağmen tarafıma tanımlı 1000 Mbps internetin stabil çalışmadığı, bu nedenle paketi düşürmemin önerildiği ifade edildi. Yani satılan 1000 Mbps hizmetin hattımda sağlıklı verilemediği teknik ekip tarafından da kabul edilmiştir. Buna rağmen müşteri hizmetleri, “bölgede 1000 Mbps altyapı var” gerekçesiyle cayma bedelsiz iptal hakkımı reddetmektedir. Hizmetin kağıt üzerinde var olması, fiilen sağlandığı anlamına gelmemektedir. 45 gündür internet hizmetini sağlıklı kullanamıyorum. Verilemeyen bir hizmet için taahhüt cezası ödemek istemiyorum. Ayıplı hizmet kapsamında cayma bedelsiz fesih hakkımı kullanmak istiyorum.

Ek güncelleme – aynı gün Bugün aynı konuyla ilgili 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede temsilci tarafından cayma bedelsiz fesih talebimin başlatıldığı söylenmiş, sorular sorulmuş ve cevaplanmıştır. Ancak sonrasında yapılan aramalarda ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu talebin sistemde hiç açılmadığı anlaşılmıştır. Gün içinde farklı birimlerden aranmama rağmen, her görüşmede sanki daha önce hiçbir kayıt oluşturulmamış, teknik ekip hiç gelmemiş gibi konuşulmuş ve süreç sürekli en başa alınmıştır. Hatta Silivri bayisinden yapılan bir aramada, bağlantı problemim olduğu söylenerek yeniden ekip gönderilmesi teklif edilmiştir. Oysa aynı gün teknik ekip gelmiş, kablo ve tesisatta sorun olmadığı, ancak 1000 Mbps internetin hattımda stabil çalışmadığı ve paketin desteklenmediği ifade edilmiştir. Tüm bu görüşmelere rağmen tarafıma sürekli olarak “cayma bedelsiz çıkma hakkınız yok” denilmekte, ancak daha önce başlatıldığı söylenen talep ile sistemde görünen bilgiler birbirini tutmamaktadır. Sorunum hâlâ çözülmemiştir ve süreç boyunca her aramada yeniden anlatmak zorunda bırakılıyorum. Cayma bedelsiz fesih talebimin net şekilde değerlendirilmesini ve sorunumun artık somut bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

22 Ocak tarihinde oluşturduğum şikayetim üzerinden 47 gün geçmesine rağmen sorun hâlâ devam etmektedir. Bu süre boyunca tarafıma kalıcı ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Yapılan teknik ziyaretlerde altyapının 1000 Mbps paketi stabil desteklemediği belirtilmiş, buna rağmen kayıtlar ‘sorun yok’ şeklinde kapatılmıştır. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde aynı süreçler tekrar edilmiş, sorunum en baştan anlatılmak zorunda kalınmıştır. Hizmetten faydalanamadığım açık olmasına rağmen çözüm üretilmemektedir. Cayma bedelsiz çıkış hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 28.01.2026 - 13.49'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yaklaşık 35 gün boyunca 70’ten fazla kez müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım. Bu süre boyunca her aramamda sorunu en baştan anlatmak zorunda bırakıldım ve sürekli “sistemlerimizde sorun görünmüyor” denilerek oyalanıldım. Oysa fiili kullanımda internet hizmeti sağlıklı çalışmamaktadır. Silivri bölgesinde 1000 Mbps Superonline paketinin stabil çalışmadığı, teknik ekip tarafından da sözlü olarak ifade edilmesine rağmen bu durum sistemlere “sorun yok” şeklinde yansıtılmıştır. Buna rağmen aynı paket bölgede halen satılmaya devam edilmektedir. Bu sorunu yalnızca ben değil, bu paketi kullanan birçok kişi yaşamaktadır. Kalıcı bir çözüm sunulmadığı gibi, yaklaşık 35 gün ve 70’ten fazla aramanın ardından ancak cayma bedelsiz iptal hakkımı kullanabilmiş bulunmaktayım. Bu süreçte tüketici olarak defalarca mağdur edilerek, sorunlu bir internet hizmetini kullanmaya zorlandım. Sonuç olarak satılan hizmet vaat edilen şekilde sunulamamış, ayıplı hizmet verilmiş ve Tüketici Hakları'na aykırı bir süreç işletilmiştir. Bu durumun kabul edilebilir bir tarafı yoktur.