to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Turkcell Superonline üzerinden 1000 megabit hızında ev interneti ödüyorum. Ancak tarafıma sağlanan hizmet hızı çok düşük kalıyor. Turkcell Superonline hizmetini düzeltmek için bir çözüm üretmiyor; aksine kendi merkezlerinde yaptıkları hız testleriyle hızın yüksek olduğunu söylüyorlar. Herhalde biz fatura ödeyenler olarak yalan söylüyoruz, herkes yanlış bir şey söylüyor; zaten hız çok düşük, sürekli kopma var. Fatura iki gün gecikince hemen keseriz, tehdit SMS'leri geliyor. Neyse ki taahhüt zamanı geliyor; eminim ki "sizi kaybetmek istemeyiz" yalanı ile tekrar karşılaşacağım.
Bir de sürekli başka cihazlarla test yapın deniyor; bizim evi telefoncu sanıyorlar galiba.
Hizmet numaram 5543**82’dir. Problem çözümü için firma hiçbir çaba göstermiyor, müşteri memnuniyeti sıfırın altında, muhatap bulmak çok zor, ilgisiz bir sorun çözme çabasında bir kuruluş değil; müşteri olarak mağdur ediliyorum. Ücretlendirme çok yüksek; ödediğim tutar kadar hizmet sağlanmıyor.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim başladığından beri sürekli kopma ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Hizmetten neredeyse hiç verim alamamama rağmen, firma aynı ücreti tahsil etmeye devam ediyor.
Bu süre içinde defalarca şikayetçi olmama rağmen hiçbir müşteri ve teknik destekten kimse tarafımla iletişime geçmedi. Sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi, gerekli ilgiyi göstermediler. Buna rağmen faturamda herhangi bir indirim ya da telafi de yapılmadı. BTK ya kadar şikayet ettim farazi sebepler ve kendi bahaneleri ile şikayeti kapatmaya çalıştılar. Türkiye genelinde 100 lerce abone aynı şikayetten muzdarip.
Ücretini ödediğim hizmeti kesintisiz ve taahhüt edilen hızlarda kullanmak istiyorum. Sorunun teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım hizmetin faturaya yansıtılarak ücret iadesi veya indirimle telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
