Superbox Modemi Düşük Hız Ve Çekim Sorunu, Ücretsiz Değişim Talebi

Turkcell Superbox hizmeti kapsamında yaklaşık bir aydır ZLT S92 model modemi kullanıyorum. Aynı adreste, İstanbul Esenyurt Esenkent Mahallesi Çetin Emeç Sokak No: 14’te, telefonumdan çok daha iyi performans alabiliyorken, Superbox modemden aldığım hız ve çekim kalitesi belirgin şekilde daha düşük. Günün her saatinde bu performans sorununu yaşıyorum ve internet kullanımım ciddi anlamda kısıtlanıyor.

Kullandığım ZLT S92 modem üzerinde harici anten girişi bulunmuyor. Bu nedenle sinyal gücünü artırma veya harici antenle destekleme imkanım da yok. Eklediğim hız testi sonucunda da görüleceği üzere indirme ve özellikle yükleme hızları, beklediğim seviyelerin oldukça altında kalıyor.

Telefonumla aynı operatör üzerinden çok daha iyi hızlara çıkabildiğim için, sorunun bulunduğum bölgeden ziyade verilen modem cihazının teknik yetersizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, harici anten bağlantısı yapılabilen, çekim ve hız performansı daha iyi bir modemle cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkünse aboneliğimin 5G altyapısını kullanabileceğim bir pakete geçirilmesini talep ediyorum.

Superbox hizmetini sağlıklı şekilde kullanabilmem için, modem değişimi ya da 5G destekli uygun bir pakete geçiş konusunda tarafıma yardımcı olunmasını ve yaşadığım performans sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.