Superbox Modem Ücretinin Haksız Şekilde 7.750 TL Olarak Faturalandırılması

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında 25.07.2026 tarihinde 4,5g olan hattımı 5g’ye dönüştürmek için modem değişikliği yapıldı. Kuruluma gelen firma görevlisi, mevcut eski 4,5g modemi olası arızalarda 2–3 gün servis beklememek için yedek olarak elimde tutmamı tavsiye etti.

Aynı gün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, modemi iade etmediğim takdirde ne kadar ücret çıkacağını özellikle sordum. Kurulumu yapan teknik personel yanımdayken, hoparlör açık şekilde, modemi iade etmesem bile KDV dahil 1.200 TL modem ücreti yansıtılacağı bana açıkça söylendi. Bu konuşmanın telefon kayıtlarında da bulunduğunu biliyorum.

Ancak buna rağmen iki gün sonra tarafıma “Superbox Modem Ücreti” adı altında toplam 7.750 TL tutarında fatura kesildi. Telefonda verilen bilgi ve sözleşmede yer alan modem ücretinin KDV dahil 1.200 TL olduğu açıkça görülmesine rağmen bu şekilde faturalandırma yapılmıştır. Fatura ekini de şikayetime ekliyorum.

Konuyla ilgili olarak tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar kontrol edildi ve sözleşme ekran görüntüsü alındı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi 197725287 numaralı başvuruyu oluşturduğunu, idari birime ilettiğini ve en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen bir aydan fazla süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreç boyunca tcelsatıs isimli göndericiden faturanın ödenmesi için düzenli olarak SMS almaya devam ediyorum. Hem haksız yere çıkarılan 7.750 TL’lik bu faturanın iptal edilmesini ve söz verildiği gibi en fazla 1.200 TL olarak düzeltilmesini, hem de yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İletişim için kayıtlı hattım: 0533*****95.