to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Modem Arızası Nedeniyle İnternet Hizmetinden Yararlanamama Ve Yetersiz Müşteri Desteği
6 Ekim tarihinde Superbox modemimin tüm ışıkları tamamen söndü ve cihaz hiçbir şekilde çalışmaz hale geldi. Fişini çıkarıp tekrar taktım, düğmelerini açıp kapattım ancak hiçbir şekilde modem çalışmıyor. Eşim evden internet üzerinden çalışıyor ve bu nedenle 2 gündür acil olarak arıza kaydı oluşturup bildirmemize rağmen, sadece “yoğunluktan dolayı dönüş sağlanamıyor” denilerek geçiştiriliyoruz. Bu süreçte hem işimiz, hem çocukların ödevleri, hem de günlük ihtiyaçlarımız için kendi mobil internetimizi kullanmak zorunda kaldık.
Müşteri hizmetlerini aradığımda önce kayıt oluşturulduğu ve akşam 10’a kadar dönüş yapılacağı söylendi; ancak kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda ise sadece “aciliyetiniz bildirildi” denilerek bekletiliyorum. Superbox sözleşmem devam ediyor ve her ay 1370 TL ödeme yapıyorum. Ayrıca modem bozulmadan önce de sürekli hız sınırı problemi yaşıyordum.
Arızanın acil olarak giderilmesini, gerekirse modemin değiştirilmesini ve kullanamadığım günler için faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Konumum Eskişehir Odunpazarı ve müşteri numaram 0537*****15’tir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Rumeysa Nur Hanım, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
