Superbox Kampanyası Ve Kurulumunda Kimlik Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell fiber internet aboneliğimi yeni adresime nakil ettirmek istediğimde, taşındığım bölgede fiber altyapı olmadığı için bana kampanyalı olarak Superbox önerildi. Hâlihazırda 2 TB’lik Superbox paketini 1500 TL yerine 1050 TL’ye bağlayabileceklerini, bu şekilde devam edebileceğimi söylediler ve ben de buna güvenerek kabul ettim.

Kurulum için gelen görevli, kimlik kartımın çipinde arıza olduğu için işlemi onaylayamadı. Kimliğimin çipini yenilemem gerektiğini, yeniledikten sonra tekrar başvuru yaptığımda aynı kampanyadan yararlanabileceğimi özellikle belirttiler. Bunun üzerine kimliğimi yeniledim ve hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.

Ancak müşteri hizmetleriyle yaklaşık 50 dakika görüşmeme rağmen hiçbir şekilde net bir sonuç alamadım, kampanyanın devamı ve Superbox kurulumu konusunda yardımcı olunmadı. Şu an evimde internetim yok ve işim gereği internete acil şekilde ihtiyacım olmasına rağmen mağdur durumdayım.

Turkcell’den, bana başta söylenen 2 TB’lik Superbox paketinin aylık 1050 TL olarak aynı şartlarla tanımlanmasını, Superbox’ın bir an önce kurulmasını ve internet erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. İşlerimin aksadığı bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hızlı şekilde çözülmesini rica ederim. İlgili işlemlerin yapılabilmesi için T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 7628’dir.