Superbox İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirmeler: Çözüm Ve İade Talebi

Turkcell Superbox aboneliğimde 2 Haziran 2026 tarihinde internet kesintisi sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve hattım servise yönlendirildi, Superbox modemim servise gönderildi. Servisten dönüşte sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen yaklaşık 216 TL kargo ücreti tarafımdan tahsil edildi. Ürünün kutusuna bırakılan notta cihazın klonlanmış olduğu ve BTK ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu.

Bu uyarı üzerine BTK ile iletişime geçtim. BTK, modemin ithalatçı firmasının adını verip o firmayla görüşerek kayıt oluşturmam gerektiğini iletti. İthalatçı firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Firma ile iletişim kuramayınca, modemi bana sağlayan Turkcell ile tekrar görüştüm, müşteri temsilcisine yaşadığım süreci ayrıntılı şekilde anlattım ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Buna rağmen hâlâ internet faturası ödemeye devam ediyorum. İnterneti kapatmak istediğimde ise, elimde bu kadar haklı gerekçe olmasına rağmen cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor.

Bu süreçte cihazın arkasında durulmadığını, tüm yükün müşteri üzerine bırakıldığını ve mağdur edildiğimizi düşünüyorum. BTK üzerinden şikayet başvurusu yaptıktan sonra Turkcell tarafından ertesi gün arandım, yalnızca şikayetim dinlenip not alındı, fakat hiçbir dönüş veya çözüm sağlanmadı. Her seferinde şikayetimi ilettiğimde müşteri hizmetleri e-Devlet üzerinden başvuru yapmam gerektiğini söylüyor, ancak detay sorduğumda, nereden ve nasıl başvuracağımı anlattıramıyor, “bilmiyorum” denilerek görüşme sonlandırılıyor.

Şu an itibarıyla yaklaşık iki aydır interneti fiilen kullanamadan toplam 2000 TL civarında fatura ödemiş durumdayım. İnterneti kullanamama rağmen bu tutar tarafımdan tahsil edildi. Ayrıca hattımı kapatmak istediğimde yaklaşık 5000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor. Güvenilir olduğu için tercih ettiğimiz bir internet sağlayıcısı tarafından bu şekilde mağdur edilmek bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Turkcell’den, Superbox hattıma ait 0531*****10 numaralı aboneliğimle ilgili olarak öncelikle yaşadığım soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini, kesinti nedeniyle interneti kullanamadığım döneme ait haksız yere tahsil edilen faturaların iadesini talep ediyorum. Eğer sorun çözülemeyecekse, Superbox aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ve ek masraf çıkarılmadan iptal edilmesini, cihaz ve kayıt süreciyle ilgili tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.