Superbox Bağlantı Hızı Sürekli Düşüyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell Superbox hizmeti kullanıyorum ancak bağlantı hızım hiçbir şekilde stabil değil. Özellikle akşam saat 18.00’den sonra hızım 1–2 Mbps seviyelerine kadar düştüğü için interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Telefonumdan aynı lokasyonda 700 Mbps hız alabilirken Superbox üzerinden en fazla 20–30 Mbps hız görebiliyorum. Eklediğim hız testi ekran görüntüsünde de akşam saatlerindeki düşük hız açıkça görülüyor.

Bu sorun 3 gündür aralıksız şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca kayıt açılıyor ancak herhangi bir teknik inceleme, geri dönüş veya kalıcı çözüm sunulmuyor. Yaşadığım hız düşüklüğü ve hizmet kalitesi, taahhütlü olarak ödediğim ücretle kesinlikle uyuşmuyor.

Superbox hattıma ait müşteri numaram 5366****34’tür. Bulunduğum bölgedeki altyapı veya baz istasyonu sorununun tespit edilerek hız probleminin kalıcı olarak giderilmesini, eğer bu hızlar sağlanamayacaksa taahhütsüz şekilde iptal hakkı tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.