Superbox 4.5G Yanımda Engelli İndiriminin Eksik Uygulanması

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimin süresi bittikten sonra Temmuz 2026 tarihinde Turkcell Superbox 4,5g Yanımda paketine geçiş için Turkcell Superbox bayisine başvurdum. Geçiş işlemleri yapılırken Superonline aboneliğimde engelli indirimim olduğunu, Superbox aboneliğimde de bu indirimin devam etmesini istediğimi belirttim. Engelli kartımı bayideki görevliye verdim, kendisi de kartımdaki bilgileri sisteme girerek engelli indiriminden yararlanacağımı ve bana indirimli ücreti söyledi.

Bayiden ayrılmadan önce hattıma gelen abonelik mesajlarını kontrol ettiğimde, bir mesajda ücret bilgisinin indirimsiz olarak göründüğünü fark ettim ve hemen bayideki görevliye gösterdim. Bana bu mesajı dikkate almamam gerektiği, engelli indiriminin faturalandırma esnasında sisteme yansıyacağı söylendi. Ancak bir ay sonra 5366****52 numaralı Superbox aboneliğime ait faturam geldiğinde, engelli indiriminin hiç uygulanmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Görüşmede, bayinin engelli indirimi hakkında bilgisinin olmadığı yönünde bir açıklama yapıldı. Oysa ben engelli kartımı bayideki görevliye teslim ederek indirim talebinde bulundum ve kart bilgilerim sistemlerine işlendi. Güvenlik kameralarının incelenmesi halinde, engelli kartımı görevliye verdiğim ve işlemlerin bu yönde yapıldığının görülebileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen kameraların inceleneceği dışında somut bir dönüş yapılmadı.

Yıllardır Turkcell’den aldığım eksiksiz hizmetin, tek bir bayinin hatası ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle bu şekilde gölgelenmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. İlgili bayideki görüşme ve güvenlik kamerası kayıtlarının incelenerek engelli indirim talebimin tespit edilmesini, engelli indirimimin Superbox 4,5g Yanımda aboneliğime geriye dönük olarak eksiksiz uygulanmasını ve mağduriyetime yol açan bayi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.