to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmede Olmayan Ek Ücret Ve Faiz Haksızlığı
Turkcell Superonline’ın Diyarbakır’daki sabit internet aboneliğimle ilgili Kasım ayından bu yana yaşadığım bir fatura problemi hakkında şikayetçiyim. Bana mail yoluyla gönderilen abonelik sözleşmesinde yer almamasına rağmen, son ödeme tarihi geçmiş faturalarımı ödediğimde faturaya 'yeniden hızlandırma bedeli' adı altında 250 TL ek ücret yansıtılıyor. Ayrıca buna ek olarak gecikme faizi de uygulanıyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ücretin sözleşmede yazdığını söylüyorlar; ancak bana gönderilen abonelik sözleşmesini defalarca kontrol ettim ve böyle bir 'yeniden hızlandırma bedeli' ifadesi kesinlikle yer almıyor. Sözleşmede açıkça yazmayan bir kalem üzerinden benden ek ücret ve faiz alınmasını haksız ve kabul edilemez buluyorum.
Talebim, sözleşmemde yer almayan bu 250 TL’lik yeniden hızlandırma bedelinin ve buna bağlı olarak yansıtılan gecikme faizlerinin tamamen iptal edilmesi ve varsa geçmiş dönemlerde bu kalemler altında alınan tutarların tarafıma iade edilmesidir. Şikayetimin incelenmesini ve sözleşme hükümlerine uygun şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Haci Bey, Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. Hedefimiz, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 01.11.2025 tarihi itibarıyla 250.00 TL olarak düzenlenmiştir. Dilerseniz otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Her türlü soru ve talebinizi, Turkcell uygulamasını kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
