Sözleşme Yenilenmedi, Faturam Haksız Yere İki Katına Çıktı

Superonline TV paketimle ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aboneliğim G**** K**** adına ve 68597913 numarasıyla kayıtlıdır. Adana Çukurova Turgut Özal üzerinde bulunan Turkcell Superonline bayinizde, Kasım ayının 2’si ile 6’sı arasında sözleşmemi yenilemek için özellikle giderek işlem yaptırdım. Orada görevli olan M***** isimli personelin bilgisayar üzerinden işlem yaptığını görerek sözleşmemin yenilendiğini düşündüm ve üzerime düşen sorumluluğu yerine getirdiğime emin bir şekilde bayiden ayrıldım.

Ancak 2 Aralık tarihinde tarafıma gelen faturada, normalde yaklaşık 500 TL civarında ödemem gerekirken fatura tutarımın iki katına çıkarak 1.083 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar bayinize gidip durumu anlattığımda, M***** isimli personel sözleşmemin yenilenmediğini söyleyip hatayı kesinlikle kabul etmedi ve suçu bana yüklemeye çalıştı. Kendisine, Kasım ayında bayiye geldiğim tarihlerin kamera kayıtlarından kontrol edilmesini, gerçekten gelip gelmediğimin ve işlem yapılıp yapılmadığının kolayca görülebileceğini belirttim, ancak kamera görüntülerinin açılmasına ilişkin talebimi dikkate almadı.

Tüm bunlar yaşanırken yan odada bulunan müdür, sesimi duymasına rağmen yanımıza gelip durumu dinleme ve yardımcı olma zahmetinde bile bulunmadı. Personelin konuyu ciddiye almayan, hatta benimle adeta alay ediyormuş gibi gülerek konuşan tavrı da beni son derece rahatsız etti. Müşteri olarak görevimi yerine getirmek için zamanında bayinize gitmişken, şimdi hatanın benden kaynaklanıyormuş gibi gösterilmesi ve beni mağdur eden bu yüksek faturayı ödemek zorunda bırakılmam adil değildir.

Ben aboneliğimi iptal etmek istemiyorum, sadece hak ettiğim şekilde, olması gereken ücretten faturalandırılmak istiyorum. Kasım ayında bayinize gidip sözleşmemi yeniletmeye çalıştığım açıkken, sözleşme yenilenmiş kabul edilerek faturamın yeniden düzenlenmesini ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Kamera kayıtlarının incelenerek personel hatasının tespit edilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.